Λεξικό όρων e-shop
Περισσότεροι από 250 βασικοί και προχωρημένοι όροι του ηλεκτρονικού εμπορίου, με ελληνική ορολογία, απλούς ορισμούς, πραγματικά παραδείγματα και μαθηματικούς τύπους.
Αποτελέσματα
Εμφανίζονται 270 όροι
Αγορά τώρα, πληρωμή αργότεραBuy Now Pay LaterΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Χρηματοδοτικός τρόπος πληρωμής που μεταθέτει ή μοιράζει την εξόφληση.
Παράδειγμα στην πράξη
Καλάθι 300 € χωρίζεται σε τρεις δόσεις των 100 € μέσω BNPL, ενώ ο πάροχος πληρώνει τον έμπορο σύμφωνα με τη συμφωνία.
Αγορά χωρίς λογαριασμόGuest CheckoutΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Δυνατότητα ολοκλήρωσης αγοράς χωρίς δημιουργία μόνιμου λογαριασμού.
Παράδειγμα στην πράξη
Νέος πελάτης αγοράζει ένα δώρο μόνο με email και διεύθυνση, χωρίς να δημιουργήσει λογαριασμό ή κωδικό πρόσβασης.
Αίτημα προσφοράςRequest for QuotationΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Τυπικό αίτημα πελάτη για τιμή και όρους συγκεκριμένης ποσότητας ή προδιαγραφής.
Παράδειγμα στην πράξη
Ξενοδοχείο στέλνει RFQ για 500 σετ σεντονιών ζητώντας τιμή, χρόνο παράδοσης και όρους πληρωμής πριν αποφασίσει.
Αίτημα υποστήριξηςSupport TicketΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Καταγεγραμμένη υπόθεση πελάτη με κατάσταση, ιστορικό και υπεύθυνο.
Παράδειγμα στην πράξη
Το αίτημα «λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία #10482» γίνεται ticket με υπεύθυνο, προτεραιότητα και ιστορικό απαντήσεων.
Ακυρωμένη παραγγελίαCancelled OrderΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Παραγγελία που σταμάτησε πριν ολοκληρωθεί και δεν θα εκτελεστεί.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο πελάτης ακυρώνει πριν από την αποστολή, η πληρωμή αποδεσμεύεται και τα δεσμευμένα τεμάχια επιστρέφουν στο διαθέσιμο απόθεμα.
Αλλαγή προϊόντοςExchangeΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Αντικατάσταση επιστρεφόμενου είδους με άλλο προϊόν, μέγεθος ή παραλλαγή.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο πελάτης επιστρέφει παπούτσι μεγέθους 41 και ζητά το ίδιο μοντέλο σε μέγεθος 42 αντί για επιστροφή χρημάτων.
Αμφισβήτηση και αντιλογισμόςChargebackΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Αναγκαστική αντιστροφή πληρωμής μετά από αμφισβήτηση του κατόχου μέσω της τράπεζας.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο κάτοχος κάρτας αμφισβητεί χρέωση 90 € στην τράπεζά του και ο έμπορος πρέπει να προσκομίσει στοιχεία παραγγελίας και παράδοσης.
Αναγνωριστικό παραγγελίαςOrder IDΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Μοναδικός τεχνικός ή εμπορικός αριθμός μιας παραγγελίας.
Παράδειγμα στην πράξη
Η παραγγελία #10482 χρησιμοποιείται από πελάτη, αποθήκη και υποστήριξη για να αναφέρονται όλοι στην ίδια αγορά.
Ανακτήσιμος ΦΠΑRecoverable VATΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
ΦΠΑ αγορών που μπορεί να συμψηφιστεί σύμφωνα με τους ισχύοντες φορολογικούς κανόνες.
Παράδειγμα στην πράξη
Σε τιμολόγιο αγοράς 124 € περιλαμβάνονται 24 € ΦΠΑ που, εφόσον ανακτώνται, συμψηφίζονται και δεν αποτελούν κόστος προϊόντος.
Αναλογία αξίας πελάτη προς κόστος απόκτησηςLTV:CAC RatioAnalytics & CRO
Ορισμός
Σύγκριση της αξίας διάρκειας ζωής με το κόστος απόκτησης πελάτη.
Παράδειγμα στην πράξη
Με LTV 180 € και CAC 30 €, η αναλογία LTV:CAC είναι 6:1.
Τύπος υπολογισμού
Αξία διάρκειας ζωής πελάτη ÷ Κόστος απόκτησης πελάτη
Ανάλυση ομάδων πελατώνCohort AnalysisAnalytics & CRO
Ορισμός
Σύγκριση συμπεριφοράς ομάδων που μοιράζονται κοινή ημερομηνία ή χαρακτηριστικό.
Παράδειγμα στην πράξη
Οι πελάτες που έκαναν πρώτη αγορά τον Ιανουάριο συγκρίνονται με εκείνους του Φεβρουαρίου ως προς επανάληψη αγοράς στους επόμενους έξι μήνες.
Αναμενόμενο απόθεμαIncoming StockΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Μονάδες που έχουν παραγγελθεί από προμηθευτή αλλά δεν έχουν ακόμη παραληφθεί.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο προμηθευτής έχει επιβεβαιώσει 200 τεμάχια που θα φτάσουν σε οκτώ ημέρες, τα οποία καταγράφονται ως incoming stock.
ΑντικαταβολήCash on DeliveryΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Πληρωμή κατά την παράδοση, με πρόσθετο κίνδυνο μη παραλαβής και κόστος διαχείρισης.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο courier εισπράττει 45 € με την παράδοση του δέματος και αποδίδει αργότερα το ποσό στο e-shop, αφαιρώντας τυχόν χρέωση αντικαταβολής.
Αντίστροφη εφοδιαστικήReverse LogisticsΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Η ροή προϊόντων από τον πελάτη πίσω στην επιχείρηση για επιστροφή, έλεγχο ή ανακύκλωση.
Παράδειγμα στην πράξη
Επιστρεφόμενο παπούτσι ταξιδεύει από τον πελάτη στην αποθήκη, ελέγχεται και επανεντάσσεται σε διαθέσιμο απόθεμα.
Αντίστροφη χρέωσηReverse ChargeΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Μηχανισμός όπου την υποχρέωση δήλωσης ΦΠΑ αναλαμβάνει ο λήπτης αντί του προμηθευτή.
Παράδειγμα στην πράξη
Ελληνική επιχείρηση λαμβάνει επιλέξιμη υπηρεσία 100 € από προμηθευτή άλλου κράτους της ΕΕ και χειρίζεται τον ΦΠΑ με αντίστροφη χρέωση στο λογιστήριο.
Αξία διάρκειας ζωής πελάτηCustomer Lifetime ValueAnalytics & CRO
Ορισμός
Η αναμενόμενη αξία κέρδους ή εσόδων από έναν πελάτη σε όλη τη σχέση του.
Παράδειγμα στην πράξη
Με AOV 50 €, τρεις αγορές τον χρόνο, σχέση τεσσάρων ετών και περιθώριο 30%, η εκτιμώμενη αξία κέρδους πελάτη είναι 180 €.
Τύπος υπολογισμού
Μέση αξία παραγγελίας × Συχνότητα αγορών × Διάρκεια σχέσης × Περιθώριο
Απευθείας στον καταναλωτήD2C / DTCΒασικές έννοιες
Ορισμός
Μοντέλο όπου ο κατασκευαστής πουλά χωρίς παραδοσιακούς μεταπωλητές.
Παράδειγμα στην πράξη
Μικρό οινοποιείο πουλά τα κρασιά του από δικό του e-shop απευθείας στον καταναλωτή χωρίς αλυσίδα λιανικής.
Απόδειξη παράδοσηςProof of DeliveryΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Ψηφιακό ή φυσικό στοιχείο που επιβεβαιώνει ότι η αποστολή παραδόθηκε.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο courier καταγράφει υπογραφή, ώρα και φωτογραφία στο σημείο παράδοσης ως απόδειξη ότι ο πελάτης παρέλαβε.
Αποδέκτρια τράπεζαAcquiring BankΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Η τράπεζα ή ο φορέας που εξυπηρετεί τον έμπορο και αποδέχεται τη συναλλαγή.
Παράδειγμα στην πράξη
Η acquiring bank του εμπόρου λαμβάνει το αίτημα κάρτας μέσω του δικτύου και διαχειρίζεται την αποδοχή της πληρωμής για το κατάστημα.
Απόδοση διαφημιστικής δαπάνηςROASMarketing & πελάτες
Ορισμός
Τα έσοδα που αποδίδονται στη διαφήμιση σε σχέση με το κόστος της.
Παράδειγμα στην πράξη
Διαφημιστική δαπάνη 500 € που αποδίδεται σε έσοδα 2.500 € έχει ROAS 5x ή 500%.
Τύπος υπολογισμού
Έσοδα που αποδίδονται σε διαφήμιση ÷ Διαφημιστική δαπάνη
Απόδοση επένδυσηςROIMarketing & πελάτες
Ορισμός
Το καθαρό αποτέλεσμα μιας επένδυσης σε σχέση με το συνολικό κόστος της.
Παράδειγμα στην πράξη
Επένδυση 1.000 € σε νέο φωτογραφικό υλικό δημιουργεί μετρήσιμο οικονομικό όφελος 1.600 €, άρα καθαρή απόδοση 600 € και ROI 60%.
Τύπος υπολογισμού
[(Όφελος − Κόστος επένδυσης) ÷ Κόστος επένδυσης] × 100
Απόδοση πίστωσης marketingAttributionAnalytics & CRO
Ορισμός
Η μέθοδος κατανομής της αξίας μιας μετατροπής στα κανάλια και τις επαφές που προηγήθηκαν.
Παράδειγμα στην πράξη
Αγορά ξεκινά από Instagram, συνεχίζεται μέσω email και κλείνει από Google· το μοντέλο attribution αποφασίζει πώς μοιράζεται η αξία στα τρία touchpoints.
Απόθεμα ασφαλείαςSafety StockΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Επιπλέον ποσότητα που προστατεύει από απρόβλεπτη ζήτηση ή καθυστέρηση προμηθευτή.
Παράδειγμα στην πράξη
Το κατάστημα κρατά 30 επιπλέον τεμάχια ώστε μια μικρή καθυστέρηση προμηθευτή ή αιχμή ζήτησης να μη δημιουργήσει έλλειψη.
Τύπος υπολογισμού
(Μέγιστη ζήτηση × Μέγιστος χρόνος) − (Μέση ζήτηση × Μέσος χρόνος)
Απόκτηση πελάτηCustomer AcquisitionMarketing & πελάτες
Ορισμός
Οι ενέργειες και το κόστος για να πραγματοποιήσει ένας νέος πελάτης την πρώτη αγορά.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένας νέος επισκέπτης έρχεται από Google Ads, κάνει την πρώτη του παραγγελία και καταγράφεται ως νέος πελάτης που αποκτήθηκε από το κανάλι.
Αποτυχημένη παράδοσηFailed DeliveryΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Αποστολή που δεν παραδόθηκε παρά την προσπάθεια του courier.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο courier δεν βρίσκει τον παραλήπτη σε δύο προσπάθειες και το δέμα επιστρέφει ως αποτυχημένη παράδοση.
Απώλεια σταδίου funnelFunnel Drop-offAnalytics & CRO
Ορισμός
Το ποσοστό χρηστών που δεν συνεχίζει από ένα βήμα στο επόμενο.
Παράδειγμα στην πράξη
Από 1.000 χρήστες που ξεκίνησαν checkout, μόνο 650 έφτασαν στην πληρωμή, άρα drop-off μεταξύ των βημάτων είναι 35%.
Τύπος υπολογισμού
[1 − (Χρήστες επόμενου βήματος ÷ Χρήστες προηγούμενου βήματος)] × 100
Αριθμός παρακολούθησηςTracking NumberΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Μοναδικός κωδικός με τον οποίο πελάτης και έμπορος παρακολουθούν την αποστολή.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο κωδικός TRK123 επιτρέπει στον πελάτη να δει ότι το δέμα έφυγε από το κέντρο διαλογής και βρίσκεται προς παράδοση.
Αρχείο οδηγιών ανίχνευσηςRobots.txtSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Αρχείο που καθοδηγεί τους crawlers ποια τμήματα επιτρέπεται να ανιχνεύσουν.
Παράδειγμα στην πράξη
Το αρχείο επιτρέπει την ανίχνευση προϊόντων αλλά αποκλείει τεχνικές διαδρομές όπως το καλάθι και εσωτερικά φίλτρα που δεν χρειάζονται crawl.
Αυτόματη ειδοποίηση συστήματοςWebhookΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
HTTP μήνυμα που στέλνεται όταν συμβεί ένα γεγονός, όπως νέα παραγγελία.
Παράδειγμα στην πράξη
Μόλις μια πληρωμή επιτύχει, ο PSP στέλνει webhook στο e-shop ώστε η παραγγελία να αλλάξει αυτόματα σε πληρωμένη.
Βαθμός ικανοποίησης πελάτηCSATΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Άμεση μέτρηση του πόσο ικανοποιημένος έμεινε ο πελάτης από εμπειρία ή υποστήριξη.
Παράδειγμα στην πράξη
Από 100 πελάτες που αξιολόγησαν υποστήριξη, οι 90 δήλωσαν «ικανοποιημένοι» ή «πολύ ικανοποιημένοι», δίνοντας CSAT 90%.
Βασικοί δείκτες εμπειρίας ιστούCore Web VitalsSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Σύνολο μετρήσεων πραγματικής εμπειρίας φόρτωσης, αλληλεπίδρασης και οπτικής σταθερότητας.
Παράδειγμα στην πράξη
Η ομάδα μειώνει το LCP συμπιέζοντας την κεντρική εικόνα, περιορίζει το INP ελαφρύνοντας JavaScript και αποτρέπει μετακινήσεις layout με σταθερές διαστάσεις.
Βασικός δείκτης απόδοσηςKPIAnalytics & CRO
Ορισμός
Μετρήσιμος δείκτης που συνδέεται άμεσα με συγκεκριμένο επιχειρηματικό στόχο.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν ο τριμηνιαίος στόχος είναι περισσότερες αγορές, το conversion rate 2,5% μπορεί να οριστεί ως KPI και να παρακολουθείται εβδομαδιαία.
Βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησηςSEOSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Η βελτίωση τεχνικής δομής, περιεχομένου και κύρους για οργανική ορατότητα.
Παράδειγμα στην πράξη
Το e-shop βελτιώνει ταχύτητα, τίτλους, περιγραφές και εσωτερικά links της κατηγορίας «ανδρικά παπούτσια» για περισσότερη οργανική επισκεψιμότητα.
Βιτρίνα ηλεκτρονικού καταστήματοςStorefrontΒασικές έννοιες
Ορισμός
Το τμήμα του e-shop που βλέπει και χρησιμοποιεί ο πελάτης.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο επισκέπτης βλέπει στην ψηφιακή βιτρίνα το μενού, τις κατηγορίες, τις σελίδες προϊόντων και το καλάθι, όχι το διαχειριστικό του εμπόρου.
Γενικός Κανονισμός Προστασίας ΔεδομένωνGDPRΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Ευρωπαϊκό πλαίσιο για νόμιμη, διαφανή και ασφαλή επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.
Παράδειγμα στην πράξη
Πελάτης ζητά αντίγραφο και διαγραφή επιλέξιμων προσωπικών δεδομένων και η επιχείρηση ακολουθεί τεκμηριωμένη διαδικασία απάντησης.
Γλώσσα ερωτημάτων APIGraphQLΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Προσέγγιση όπου ο πελάτης ζητά ακριβώς τα πεδία δεδομένων που χρειάζεται.
Παράδειγμα στην πράξη
Η mobile εφαρμογή ζητά με ένα query μόνο τίτλο, τιμή και thumbnail των προϊόντων αντί να λαμβάνει όλα τα διαθέσιμα πεδία.
Γονικός κωδικός προϊόντοςParent SKUΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Κοινός κωδικός που ομαδοποιεί παραλλαγές όπως μεγέθη ή χρώματα.
Παράδειγμα στην πράξη
Το Parent SKU SH-RUN-01 συνδέει κάτω από το ίδιο μοντέλο όλα τα μεγέθη και χρώματα του παπουτσιού.
Δεδομένα πρώτου μέρουςFirst-party DataΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Δεδομένα που συλλέγει απευθείας η επιχείρηση από πελάτες και επισκέπτες με νόμιμο τρόπο.
Παράδειγμα στην πράξη
Το e-shop χρησιμοποιεί τη δική του λίστα 12.000 συνδρομητών που έδωσαν συγκατάθεση, αντί να αγοράσει δεδομένα από τρίτο.
Δείκτης πρόθεσης σύστασηςNet Promoter ScoreΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Δείκτης που βασίζεται στην πιθανότητα ο πελάτης να προτείνει την επιχείρηση.
Παράδειγμα στην πράξη
Σε έρευνα, 60% είναι promoters και 15% detractors, οπότε το NPS είναι 45.
Δείκτης προσπάθειας πελάτηCustomer Effort ScoreΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Μέτρηση του πόσο εύκολο ήταν για τον πελάτη να ολοκληρώσει μια ενέργεια ή επίλυση.
Παράδειγμα στην πράξη
Μετά την επιστροφή, οι πελάτες βαθμολογούν τη δυσκολία κατά μέσο όρο 1,8 στα 5, ένδειξη ότι η διαδικασία ήταν σχετικά εύκολη.
Δεσμευμένο απόθεμαReserved StockΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Μονάδες κρατημένες για ανοικτές παραγγελίες και μη διαθέσιμες για νέα πώληση.
Παράδειγμα στην πράξη
Πέντε τεμάχια κρατούνται για πληρωμένες παραγγελίες που δεν έχουν ακόμη συσκευαστεί και δεν εμφανίζονται ως διαθέσιμα.
Διαθέσιμο προς πώλησηAvailable to SellΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Το απόθεμα που μπορεί να υποσχεθεί το κατάστημα αφού αφαιρεθούν δεσμεύσεις και περιορισμοί.
Παράδειγμα στην πράξη
Από 120 τεμάχια, τα 20 είναι δεσμευμένα σε παραγγελίες, επομένως μόνο 100 είναι διαθέσιμα προς πώληση.
ΔιανομέαςDistributorΒασικές έννοιες
Ορισμός
Ενδιάμεσος που αναλαμβάνει τη διάθεση προϊόντων ενός κατασκευαστή σε εμπόρους.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο επίσημος διανομέας μιας μάρκας εισάγει τα προϊόντα στην Ελλάδα και τροφοδοτεί δεκάδες συνεργαζόμενα e-shops.
Διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριοCross-border CommerceΒασικές έννοιες
Ορισμός
Η πώληση σε πελάτες άλλης χώρας με πρόσθετες απαιτήσεις φόρων, μεταφοράς και συμμόρφωσης.
Παράδειγμα στην πράξη
Ελληνικό e-shop στέλνει παραγγελία σε καταναλωτή στην Ιταλία και πρέπει να χειριστεί τοπικό ΦΠΑ μέσω OSS και διεθνή μεταφορά.
Διατήρηση πελατώνCustomer RetentionMarketing & πελάτες
Ορισμός
Η ικανότητα της επιχείρησης να επαναφέρει πελάτες για νέες αγορές.
Παράδειγμα στην πράξη
Από 1.000 πελάτες του προηγούμενου έτους, οι 350 αγοράζουν ξανά φέτος, δείχνοντας διατήρηση 35% για αυτή την ομάδα.
Διαφημιστική εμφάνισηImpressionΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Μία καταγεγραμμένη προβολή μιας διαφήμισης, ανεξάρτητα από το αν έγινε κλικ.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν ο ίδιος χρήστης δει το banner τρεις φορές, καταγράφονται τρεις impressions, όχι ένας μοναδικός θεατής.
Διαφημιστική καμπάνιαAd CampaignΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Οργανωμένο σύνολο διαφημίσεων με κοινό στόχο, προϋπολογισμό και χρονική περίοδο.
Παράδειγμα στην πράξη
Για λανσάρισμα καλοκαιρινής συλλογής δημιουργείται τετραβδομαδιαία καμπάνια με στόχο πωλήσεις και συνολικό budget 4.000 €.
Διαφημιστικό δημιουργικόAd CreativeΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Το οπτικό, video ή άλλο μέσο που βλέπει ο χρήστης μέσα στη διαφήμιση.
Παράδειγμα στην πράξη
Η ίδια προσφορά δοκιμάζεται με φωτογραφία προϊόντος και με δεκαπεντάδευτερο video για να φανεί ποιο δημιουργικό φέρνει περισσότερα κλικ.
Διαφημιστικό κείμενοAd CopyΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Ο τίτλος, η περιγραφή και η προτροπή που συνοδεύουν το δημιουργικό.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο τίτλος «Δωρεάν μεταφορικά έως την Κυριακή» και η προτροπή «Αγόρασε τώρα» αποτελούν το copy της διαφήμισης.
Διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογώνAPIΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Συμφωνημένος τρόπος με τον οποίο διαφορετικά συστήματα ανταλλάσσουν εντολές και δεδομένα.
Παράδειγμα στην πράξη
Μετά την παραγγελία, το e-shop στέλνει μέσω API στοιχεία παραλήπτη και δέματος στο σύστημα του courier και λαμβάνει tracking number.
Διεπαφή RESTREST APIΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
API που οργανώνει πόρους σε HTTP endpoints και συνήθως ανταλλάσσει JSON.
Παράδειγμα στην πράξη
Αίτημα GET στο endpoint /products/42 επιστρέφει σε JSON τα στοιχεία του προϊόντος με κωδικό 42.
Δικαίωμα υπαναχώρησηςRight of WithdrawalΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Δικαίωμα καταναλωτή να ακυρώσει επιλέξιμη εξ αποστάσεως αγορά μέσα στην προβλεπόμενη προθεσμία.
Παράδειγμα στην πράξη
Καταναλωτής ειδοποιεί εμπρόθεσμα ότι υπαναχωρεί από επιλέξιμη εξ αποστάσεως αγορά και επιστρέφει το προϊόν σύμφωνα με τη διαδικασία.
Δίκτυο διανομής περιεχομένουCDNΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Κατανεμημένο δίκτυο που σερβίρει assets από τοποθεσίες κοντά στον επισκέπτη.
Παράδειγμα στην πράξη
Επισκέπτης στην Κρήτη λαμβάνει την εικόνα προϊόντος από κοντινό edge node αντί από τον κεντρικό server σε άλλη χώρα.
Δοκιμή δύο εκδόσεωνA/B TestAnalytics & CRO
Ορισμός
Ελεγχόμενο πείραμα που συγκρίνει δύο παραλλαγές σε κοινό με τυχαία κατανομή.
Παράδειγμα στην πράξη
Οι μισοί επισκέπτες βλέπουν πράσινο κουμπί «Αγορά» και οι άλλοι μισοί μαύρο, ώστε να συγκριθεί η επίδραση στο conversion rate.
Δομημένα δεδομέναStructured DataSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Τυποποιημένη σήμανση που βοηθά μηχανές να κατανοήσουν οντότητες και ιδιότητες σελίδας.
Παράδειγμα στην πράξη
Η σελίδα δηλώνει σε μορφή κατανοητή από μηχανές ότι περιέχει προϊόν με μάρκα, τιμή, αξιολόγηση και διαθεσιμότητα.
Δυναμική τιμολόγησηDynamic PricingΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Αυτόματη προσαρμογή τιμών βάσει ζήτησης, ανταγωνισμού, αποθέματος ή κανόνων.
Παράδειγμα στην πράξη
Όταν απομένουν μόνο δύο δωμάτια για ένα δημοφιλές Σαββατοκύριακο, το σύστημα αυξάνει αυτόματα την τιμή βάσει ζήτησης.
Εγκατάλειψη καλαθιούCart AbandonmentΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Περίπτωση όπου προστέθηκαν προϊόντα αλλά δεν ξεκίνησε ή δεν ολοκληρώθηκε αγορά.
Παράδειγμα στην πράξη
Επισκέπτης προσθέτει παπούτσια στο καλάθι αλλά κλείνει το site πριν ξεκινήσει checkout, οπότε καταγράφεται εγκατάλειψη καλαθιού.
Εγκατάλειψη checkoutCheckout AbandonmentΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Περίπτωση όπου ξεκίνησε η ολοκλήρωση αγοράς αλλά δεν υποβλήθηκε παραγγελία.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο αγοραστής φτάνει στη σελίδα πληρωμής, βλέπει τα μεταφορικά και αποχωρεί χωρίς να πατήσει «Παραγγελία».
Έγκριση επιστροφής RMAReturn Merchandise AuthorizationΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Μοναδική έγκριση ή αριθμός που οργανώνει και παρακολουθεί μια επιστροφή.
Παράδειγμα στην πράξη
Η υποστήριξη εγκρίνει το αίτημα και εκδίδει RMA-784, το οποίο πρέπει να αναγράφεται στο επιστρεφόμενο δέμα.
Έγκριση πληρωμήςAuthorizationΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Έλεγχος και προσωρινή δέσμευση ποσού από τον εκδότη πριν την οριστική χρέωση.
Παράδειγμα στην πράξη
Η τράπεζα εγκρίνει αγορά 120 € και δεσμεύει το ποσό στην κάρτα, χωρίς να έχει γίνει ακόμη οριστική είσπραξη.
Εικονοστοιχείο παρακολούθησηςTracking PixelΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Μικρός κώδικας που καταγράφει επισκέψεις και ενέργειες για μέτρηση ή δημιουργία κοινού.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο pixel καταγράφει PageView στη σελίδα προϊόντος και AddToCart όταν πατηθεί το κουμπί, εφόσον υπάρχει η απαιτούμενη συγκατάθεση.
Εκδότρια τράπεζαIssuing BankΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Η τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα ή τον λογαριασμό του πελάτη.
Παράδειγμα στην πράξη
Η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα του πελάτη ελέγχει υπόλοιπο και κίνδυνο και εγκρίνει ή απορρίπτει τη συναλλαγή.
Εκκαθάριση συναλλαγώνSettlementΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Η διαδικασία οικονομικού διακανονισμού μεταξύ δικτύου, τραπεζών, παρόχου και εμπόρου.
Παράδειγμα στην πράξη
Στο τέλος της ημέρας οι εκκαθαρισμένες συναλλαγές περνούν από τα δίκτυα πληρωμών ώστε να αποδοθούν στον έμπορο.
Εκκρεμής παραγγελίαPending OrderΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Παραγγελία που αναμένει πληρωμή, επιβεβαίωση ή άλλο απαιτούμενο γεγονός.
Παράδειγμα στην πράξη
Τραπεζική μεταφορά δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί, οπότε η παραγγελία παραμένει pending και το προϊόν δεσμευμένο.
Εκπιπτόμενη δαπάνηDeductible ExpenseΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Επιχειρηματικό έξοδο που μειώνει το φορολογητέο αποτέλεσμα όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις.
Παράδειγμα στην πράξη
Τιμολόγιο courier που αφορά αποστολές πελατών και πληροί τις νόμιμες προϋποθέσεις μειώνει το φορολογητέο αποτέλεσμα.
Εκταμίευση προς τον έμποροPayoutΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Η μεταφορά των εκκαθαρισμένων εισπράξεων στον τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο PSP καταθέτει 4.850 € στον τραπεζικό λογαριασμό του e-shop για τις πωλήσεις της εβδομάδας μετά τις συμφωνημένες κρατήσεις.
Εκτέλεση παραγγελίαςFulfillmentΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Η συνολική διαδικασία παραλαβής παραγγελίας, συλλογής, συσκευασίας και αποστολής.
Παράδειγμα στην πράξη
Μόλις καταχωριστεί μια πληρωμένη παραγγελία, η αποθήκη συλλέγει τα είδη, τα συσκευάζει, εκτυπώνει ετικέτα και τα παραδίδει στον courier.
Εκτελών την επεξεργασίαData ProcessorΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Ο οργανισμός που επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό του υπευθύνου.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο πάροχος email επεξεργάζεται τη λίστα συνδρομητών μόνο για λογαριασμό και σύμφωνα με οδηγίες του e-shop ως processor.
Ελαστικότητα τιμήςPrice ElasticityΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Μέτρο του πόσο μεταβάλλεται η ζήτηση όταν αλλάζει η τιμή.
Παράδειγμα στην πράξη
Αύξηση τιμής κατά 10% που μειώνει τη ζητούμενη ποσότητα κατά 20% δίνει ελαστικότητα −2, άρα η ζήτηση είναι ελαστική.
Τύπος υπολογισμού
% μεταβολή ζητούμενης ποσότητας ÷ % μεταβολή τιμής
Ελάχιστη ποσότητα παραγγελίαςMinimum Order QuantityΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Η μικρότερη ποσότητα που δέχεται να πουλήσει ή να παράγει ο προμηθευτής.
Παράδειγμα στην πράξη
Προμηθευτής δέχεται παραγγελία μόνο από 100 τεμάχια και πάνω, ακόμη κι αν το e-shop χρειάζεται άμεσα 60.
Έλλειψη αποθέματοςStockoutΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Κατάσταση όπου η ζήτηση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί λόγω μηδενικού διαθέσιμου stock.
Παράδειγμα στην πράξη
Προϊόν εμφανίζεται μη διαθέσιμο επειδή το τελευταίο τεμάχιο πωλήθηκε πριν φτάσει η αναπλήρωση.
ΈμποροςMerchantΒασικές έννοιες
Ορισμός
Η επιχείρηση που διαθέτει προϊόντα ή υπηρεσίες και εισπράττει τις πωλήσεις.
Παράδειγμα στην πράξη
Η εταιρεία που εισπράττει τα 59 € της παραγγελίας και εμφανίζεται στην κίνηση της κάρτας είναι ο merchant της συναλλαγής.
Εναλλακτικό κείμενο εικόναςAlt TextSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Κείμενο που περιγράφει τον σκοπό ή το περιεχόμενο εικόνας για προσβασιμότητα και κατανόηση.
Παράδειγμα στην πράξη
Η φωτογραφία προϊόντος έχει alt «Μαύρο δερμάτινο σακίδιο με δύο μπροστινές τσέπες» αντί για «IMG_1042».
Ενιαία θυρίδα ΦΠΑOSSΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Ευρωπαϊκό σύστημα ενιαίας δήλωσης ΦΠΑ για επιλέξιμες διασυνοριακές πωλήσεις.
Παράδειγμα στην πράξη
Ελληνικό e-shop δηλώνει μέσω OSS τις επιλέξιμες B2C πωλήσεις του στη Γαλλία αντί να υποβάλλει ξεχωριστή δήλωση σε κάθε χώρα.
Ενιαία θυρίδα ΦΠΑ εισαγωγώνIOSSΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Καθεστώς απλοποίησης ΦΠΑ για επιλέξιμες εισαγωγές χαμηλής αξίας προς καταναλωτές στην ΕΕ.
Παράδειγμα στην πράξη
Προϊόν αξίας 80 € αποστέλλεται από τρίτη χώρα σε καταναλωτή της ΕΕ και ο ΦΠΑ εισπράττεται στο checkout μέσω επιλέξιμου σχήματος IOSS.
Ενοποιημένη πολυκαναλική εμπειρίαOmnichannelΒασικές έννοιες
Ορισμός
Συντονισμένη εμπειρία πελάτη σε e-shop, κατάστημα, τηλέφωνο, marketplace και άλλα κανάλια.
Παράδειγμα στην πράξη
Πελάτης ελέγχει online τη διαθεσιμότητα, δεσμεύει το προϊόν και το παραλαμβάνει από φυσικό κατάστημα με το ίδιο ιστορικό πελάτη.
ΕξατομίκευσηPersonalizationMarketing & πελάτες
Ορισμός
Προσαρμογή περιεχομένου, προτάσεων ή προσφορών στα δεδομένα κάθε επισκέπτη.
Παράδειγμα στην πράξη
Επισκέπτης που είδε τρεις φωτογραφικές μηχανές βλέπει στην αρχική σχετικά lenses αντί για γενική λίστα best sellers.
Εξωτερικός εισερχόμενος σύνδεσμοςBacklinkSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Σύνδεσμος από άλλο domain προς σελίδα του e-shop.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένα έγκυρο περιοδικό τεχνολογίας δημοσιεύει review και συνδέει προς τη σελίδα του προϊόντος στο e-shop.
Εξωτερικός συνεργάτης logisticsThird-party LogisticsΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Πάροχος που αναλαμβάνει αποθήκευση, fulfilment και συχνά επιστροφές για το e-shop.
Παράδειγμα στην πράξη
Το e-shop στέλνει όλο το απόθεμά του σε 3PL που αποθηκεύει, συλλέγει και αποστέλλει κάθε παραγγελία για λογαριασμό του.
Επαναληπτικό marketingRemarketingMarketing & πελάτες
Ορισμός
Επαναπροσέγγιση γνωστού κοινού, συχνά μέσω email, λιστών ή διαφημίσεων.
Παράδειγμα στην πράξη
Πελάτης που άφησε προϊόντα στο καλάθι λαμβάνει δύο ώρες αργότερα email υπενθύμισης με σύνδεσμο επιστροφής.
ΕπαναστόχευσηRetargetingMarketing & πελάτες
Ορισμός
Διαφήμιση σε άτομα που αλληλεπίδρασαν ήδη με το e-shop ή τα προϊόντα του.
Παράδειγμα στην πράξη
Χρήστης είδε ένα σακίδιο αλλά δεν αγόρασε και την επόμενη ημέρα βλέπει διαφήμιση του ίδιου προϊόντος στο Instagram.
Επιλογή προϊόντοςOptionΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Τιμή ενός χαρακτηριστικού που επιλέγει ο πελάτης, όπως μπλε ή μέγεθος 42.
Παράδειγμα στην πράξη
Στη σελίδα ενός παπουτσιού, το «42» είναι μία από τις επιλογές του χαρακτηριστικού Μέγεθος που διαλέγει ο πελάτης.
Επιστροφή προϊόντοςReturnΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Η αποστολή ενός αγορασμένου προϊόντος πίσω στον έμπορο.
Παράδειγμα στην πράξη
Πελάτης στέλνει πίσω μπλούζα που δεν του ταιριάζει και το e-shop την παραλαμβάνει για έλεγχο και επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφή χρημάτωνRefundΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Αντιστροφή ολόκληρης χρέωσης και επιστροφή του ποσού στον πελάτη.
Παράδειγμα στην πράξη
Μετά την επιστροφή προϊόντος 60 €, ο έμπορος επιστρέφει ολόκληρο το ποσό στην αρχική κάρτα του πελάτη.
Επιχείρηση προς επιχείρησηB2BΒασικές έννοιες
Ορισμός
Μοντέλο πώλησης μεταξύ επιχειρήσεων, συχνά με ειδικές τιμές και πιστώσεις.
Παράδειγμα στην πράξη
Ξενοδοχείο αγοράζει 200 πετσέτες με τιμολόγιο, ειδική τιμή και πίστωση 30 ημερών σε συναλλαγή B2B.
Επιχείρηση προς καταναλωτήB2CΒασικές έννοιες
Ορισμός
Μοντέλο στο οποίο η επιχείρηση πουλά στον τελικό ιδιώτη πελάτη.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένα e-shop καλλυντικών που πουλά μια κρέμα σε ιδιώτη για προσωπική χρήση πραγματοποιεί συναλλαγή B2C.
Έσοδο ανά επισκέπτηRevenue per VisitorAnalytics & CRO
Ορισμός
Ο μέσος τζίρος που δημιουργεί κάθε επισκέπτης στο επιλεγμένο διάστημα.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν 10.000 μοναδικοί επισκέπτες δημιουργήσουν έσοδα 20.000 €, το revenue per visitor είναι 2 €.
Τύπος υπολογισμού
Έσοδα ÷ Μοναδικοί επισκέπτες
Εσωτερική διασύνδεσηInternal LinkingSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Σύνδεσμοι μεταξύ σελίδων του ίδιου site που καθοδηγούν χρήστες και crawlers.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο οδηγός «Πώς διαλέγω στρώμα» συνδέεται με τις σχετικές κατηγορίες και βοηθά χρήστη και crawler να φτάσουν στα προϊόντα.
Ετικέτα αποστολήςShipping LabelΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Έγγραφο ή αυτοκόλλητο με διεύθυνση, barcode και στοιχεία διακίνησης του δέματος.
Παράδειγμα στην πράξη
Η ετικέτα πάνω στο κιβώτιο περιέχει παραλήπτη, barcode, υπηρεσία και μοναδικό αριθμό ώστε ο carrier να δρομολογήσει σωστά το δέμα.
Ευρωπαϊκός αριθμός είδουςEANΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Μορφή GTIN που εμφανίζεται συχνά ως γραμμωτός κώδικας 13 ψηφίων.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο 13ψήφιος αριθμός κάτω από το barcode ενός ευρωπαϊκού προϊόντος είναι το EAN που σαρώνεται στην παραλαβή.
Ζώνη αποστολήςShipping ZoneΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Γεωγραφική ομάδα περιοχών που μοιράζονται διαθέσιμες μεθόδους και χρεώσεις.
Παράδειγμα στην πράξη
Για τη ζώνη «Νησιωτική Ελλάδα» το κατάστημα εφαρμόζει διαφορετικές τιμές και χρόνους από τη ζώνη «Ηπειρωτική Ελλάδα».
Ζωντανή χρέωση μεταφορικώνReal-time Shipping RateΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Κόστος που επιστρέφει ο courier τη στιγμή του checkout βάσει πραγματικών δεδομένων.
Παράδειγμα στην πράξη
Το checkout στέλνει ταχυδρομικό κώδικα, βάρος και διαστάσεις στον carrier και εμφανίζει ζωντανή προσφορά 6,20 €.
Ηλεκτρονικά βιβλία ΑΑΔΕMyDATAΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Ελληνική ψηφιακή πλατφόρμα διαβίβασης και χαρακτηρισμού δεδομένων παραστατικών.
Παράδειγμα στην πράξη
Με την έκδοση του τιμολογίου, τα απαιτούμενα στοιχεία διαβιβάζονται στα ηλεκτρονικά βιβλία myDATA και λαμβάνουν σχετικό αναγνωριστικό.
Ηλεκτρονική αγοράMarketplaceΒασικές έννοιες
Ορισμός
Πλατφόρμα που συγκεντρώνει πολλούς πωλητές και διευκολύνει κοινή αναζήτηση και αγορά.
Παράδειγμα στην πράξη
Στο ίδιο marketplace ο πελάτης συγκρίνει προσφορές από πολλούς πωλητές και ολοκληρώνει μία κοινή διαδικασία αγοράς.
Ηλεκτρονικό εμπόριοE-commerceΒασικές έννοιες
Ορισμός
Η αγορά και πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών μέσω ψηφιακών καναλιών.
Παράδειγμα στην πράξη
Πελάτης στην Πάτρα αγοράζει παπούτσια από αθηναϊκό site, πληρώνει online και τα παραλαμβάνει με courier χωρίς να επισκεφθεί κατάστημα.
Ηλεκτρονικό κατάστημαE-shopΒασικές έννοιες
Ορισμός
Ιστότοπος ή εφαρμογή όπου ο πελάτης βλέπει προϊόντα και ολοκληρώνει αγορές.
Παράδειγμα στην πράξη
Το ηλεκτρονικό κατάστημα ενός βιβλιοπωλείου εμφανίζει τίτλους, διαθεσιμότητα και τιμές και δέχεται παραγγελίες όλο το εικοσιτετράωρο.
Ημέρες κάλυψηςDays of CoverΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Εκτίμηση πόσες ημέρες πωλήσεων καλύπτει το διαθέσιμο απόθεμα.
Παράδειγμα στην πράξη
Απόθεμα 300 τεμαχίων με μέση πώληση 20 την ημέρα επαρκεί για περίπου 15 ημέρες.
Τύπος υπολογισμού
Διαθέσιμο απόθεμα ÷ Μέση ημερήσια ζήτηση
Θέση αποθέματοςInventory PositionΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Διαθέσιμο και αναμενόμενο απόθεμα μείον τις δεσμευμένες ή εκκρεμείς απαιτήσεις.
Παράδειγμα στην πράξη
Με 100 τεμάχια στο ράφι, 50 καθ’ οδόν και 20 δεσμευμένα, η θέση αποθέματος είναι 130 τεμάχια.
Ισχυρή ταυτοποίηση πελάτηStrong Customer AuthenticationΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Απαίτηση επιβεβαίωσης πληρωμής με τουλάχιστον δύο ανεξάρτητους παράγοντες όπου εφαρμόζεται.
Παράδειγμα στην πράξη
Η πληρωμή επιβεβαιώνεται με δύο ανεξάρτητα στοιχεία, όπως κατοχή κινητού και βιομετρικό αποτύπωμα.
Καθαρή αξία εμπορευμάτωνNet Merchandise ValueAnalytics & CRO
Ορισμός
Η αξία συναλλαγών μετά τις συμφωνημένες αφαιρέσεις, όπως ακυρώσεις και επιστροφές.
Παράδειγμα στην πράξη
Από GMV 100.000 € αφαιρούνται 8.000 € επιστροφές και 2.000 € ακυρώσεις, αφήνοντας NMV 90.000 € με αυτόν τον ορισμό.
Καθαρή τιμή χωρίς φόρουςNet PriceΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Η αξία της πώλησης πριν προστεθεί ο ΦΠΑ ή άλλος φόρος κατανάλωσης.
Παράδειγμα στην πράξη
Προϊόν με τελική τιμή 62 € και ΦΠΑ 24% έχει καθαρή τιμή 50 € πριν από τον φόρο.
Καλάθι αγορώνShopping CartΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Προσωρινή λίστα προϊόντων που ο πελάτης σκοπεύει να αγοράσει.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο πελάτης προσθέτει δύο προϊόντα αξίας 30 € και 20 € και το καλάθι εμφανίζει προσωρινό σύνολο 50 € πριν από μεταφορικά.
Κανονική διεύθυνση URLCanonical URLSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Σήμανση της προτιμώμενης έκδοσης όταν πολλές διευθύνσεις έχουν ίδιο ή παρόμοιο περιεχόμενο.
Παράδειγμα στην πράξη
Οι διευθύνσεις προϊόντος με παραμέτρους χρώματος δείχνουν ως canonical την κύρια καθαρή URL ώστε να μην ανταγωνίζονται μεταξύ τους.
Καταναλωτής προς καταναλωτήC2CΒασικές έννοιες
Ορισμός
Συναλλαγές μεταξύ ιδιωτών, συνήθως μέσω μιας ενδιάμεσης πλατφόρμας.
Παράδειγμα στην πράξη
Ιδιώτης πουλά το μεταχειρισμένο κινητό του σε άλλον ιδιώτη μέσω πλατφόρμας αγγελιών, άρα η συναλλαγή είναι C2C.
ΚατασκευαστήςManufacturerΒασικές έννοιες
Ορισμός
Η επιχείρηση που παράγει το προϊόν και συχνά ορίζει τεχνικά στοιχεία και κωδικούς.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο κατασκευαστής ενός μίξερ ορίζει το μοντέλο, τα τεχνικά χαρακτηριστικά, το MPN και την εργοστασιακή εγγύηση.
Κατάσταση παραγγελίαςOrder StatusΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Ένδειξη του τρέχοντος σταδίου επεξεργασίας μιας παραγγελίας.
Παράδειγμα στην πράξη
Μια παραγγελία αλλάζει από «Σε αναμονή» σε «Σε επεξεργασία» και έπειτα «Ολοκληρωμένη» καθώς προχωρά η εκτέλεσή της.
Κατηγορία προϊόντωνCategoryΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Ομάδα προϊόντων με κοινή χρήση ή εμπορική λογική.
Παράδειγμα στην πράξη
Η κατηγορία «Ανδρικά παπούτσια» συγκεντρώνει προϊόντα κοινής χρήσης και επιτρέπει φίλτρα μεγέθους, μάρκας και τιμής.
Κόστος ανά ενέργειαCPAMarketing & πελάτες
Ορισμός
Το διαφημιστικό κόστος για κάθε επιθυμητή ενέργεια, όπως αγορά ή εγγραφή.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν δαπανηθούν 900 € και καταγραφούν 60 αγορές, το CPA είναι 15 € ανά αγορά.
Τύπος υπολογισμού
Διαφημιστική δαπάνη ÷ Αποκτήσεις ή ενέργειες
Κόστος ανά κλικCPCMarketing & πελάτες
Ορισμός
Το μέσο διαφημιστικό κόστος για κάθε κλικ.
Παράδειγμα στην πράξη
Δαπάνη 300 € που έφερε 600 κλικ έχει μέσο CPC 0,50 €.
Τύπος υπολογισμού
Διαφημιστική δαπάνη ÷ Κλικ
Κόστος ανά προβολή videoCPVΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Το μέσο διαφημιστικό κόστος για κάθε έγκυρη προβολή video.
Παράδειγμα στην πράξη
Video καμπάνια κόστους 200 € με 4.000 έγκυρες προβολές έχει CPV 0,05 €.
Τύπος υπολογισμού
Διαφημιστική δαπάνη video ÷ Έγκυρες προβολές
Κόστος ανά χίλιες εμφανίσειςCPMMarketing & πελάτες
Ορισμός
Η χρέωση ή ο δείκτης κόστους για κάθε χίλιες διαφημιστικές εμφανίσεις.
Παράδειγμα στην πράξη
Καμπάνια κόστους 240 € με 120.000 εμφανίσεις έχει CPM 2 €.
Τύπος υπολογισμού
(Διαφημιστική δαπάνη ÷ Εμφανίσεις) × 1.000
Κόστος απόκτησης πελάτηCACMarketing & πελάτες
Ορισμός
Το συνολικό κόστος πωλήσεων και marketing που αναλογεί σε κάθε νέο πελάτη.
Παράδειγμα στην πράξη
Συνολικό κόστος πωλήσεων και marketing 2.400 € που απέκτησε 120 νέους πελάτες δίνει CAC 20 €.
Τύπος υπολογισμού
Συνολική δαπάνη πωλήσεων και marketing ÷ Νέοι πελάτες
Κόστος πωληθέντωνCOGSΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Το άμεσο κόστος των προϊόντων που πωλήθηκαν σε μια περίοδο.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν πωληθούν 100 τεμάχια με άμεσο κόστος 12 € το καθένα, το COGS της περιόδου είναι 1.200 €.
Κρυπτογράφηση σύνδεσηςSSL / TLSΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Πρωτόκολλα που προστατεύουν τα δεδομένα μεταξύ browser και server.
Παράδειγμα στην πράξη
Στο checkout η σύνδεση HTTPS κρυπτογραφεί τα δεδομένα ανάμεσα στον browser του πελάτη και τον server του καταστήματος.
Κυκλοφοριακή ταχύτητα αποθέματοςInventory TurnoverΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Δείκτης του πόσες φορές πωλείται και ανανεώνεται το μέσο απόθεμα σε μια περίοδο.
Παράδειγμα στην πράξη
Με ετήσιο COGS 120.000 € και μέσο απόθεμα 30.000 €, το απόθεμα γυρίζει τέσσερις φορές τον χρόνο.
Τύπος υπολογισμού
COGS ÷ Μέσο απόθεμα
Κωδικός αποθέματοςSKUΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Μοναδικός εσωτερικός κωδικός που ταυτοποιεί συγκεκριμένο προϊόν ή παραλλαγή.
Παράδειγμα στην πράξη
Το μαύρο παπούτσι μεγέθους 42 έχει SKU SH-BLK-42 ώστε πωλήσεις και απόθεμα να ενημερώνονται για ακριβώς αυτή την έκδοση.
Κωδικός κατασκευαστήMPNΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Ο μοναδικός κωδικός που αποδίδει ο κατασκευαστής σε ένα συγκεκριμένο προϊόν.
Παράδειγμα στην πράξη
Για το ανταλλακτικό εκτυπωτή, ο αγοραστής ελέγχει το MPN RM2-5391 ώστε να επιβεβαιώσει ότι ταιριάζει στο μοντέλο του.
Λέξη-κλειδίKeywordSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Λέξη ή φράση για την οποία δημιουργείται και βελτιστοποιείται περιεχόμενο αναζήτησης.
Παράδειγμα στην πράξη
Η φράση «ανδρικά δερμάτινα παπούτσια» επιλέγεται ως keyword για μια κατηγορία που καλύπτει ακριβώς αυτή την ανάγκη.
ΛιανοπωλητήςRetailerΒασικές έννοιες
Ορισμός
Επιχείρηση που πουλά απευθείας στον τελικό καταναλωτή.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένα κατάστημα ηλεκτρονικών που αγοράζει ακουστικά από διανομέα και τα πουλά ένα-ένα σε καταναλωτές λειτουργεί ως retailer.
Λογαριασμός εμπόρουMerchant AccountΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Ειδική σχέση ή λογαριασμός που επιτρέπει στην επιχείρηση να δέχεται ηλεκτρονικές πληρωμές.
Παράδειγμα στην πράξη
Οι εισπράξεις καρτών του e-shop συγκεντρώνονται στον λογαριασμό εμπόρου πριν αποδοθούν στον επιχειρηματικό τραπεζικό λογαριασμό.
Λογισμικό ανοικτού κώδικαOpen SourceΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Λογισμικό του οποίου ο πηγαίος κώδικας διατίθεται με άδεια για έλεγχο και τροποποίηση.
Παράδειγμα στην πράξη
Η επιχείρηση χρησιμοποιεί πλατφόρμα ανοικτού κώδικα και ο developer μπορεί να εξετάσει ή να προσαρμόσει τον κώδικα σύμφωνα με την άδεια.
Λογισμικό ως υπηρεσίαSaaSΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Λογισμικό που παρέχεται online με συνδρομή και διαχειρίζεται κυρίως ο πάροχος.
Παράδειγμα στην πράξη
Το e-shop πληρώνει μηνιαία συνδρομή για πλατφόρμα email που φιλοξενείται και αναβαθμίζεται από τον πάροχο.
Μέθοδος αποστολήςShipping MethodΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Επιλογή παράδοσης με συγκεκριμένη ταχύτητα, κόστος και όρους.
Παράδειγμα στην πράξη
Στο checkout ο πελάτης επιλέγει ανάμεσα σε οικονομική παράδοση 3–5 ημερών και express παράδοση την επόμενη εργάσιμη.
Μερική εκτέλεση παραγγελίαςPartial FulfillmentΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Αποστολή ή παράδοση μόνο μέρους των ειδών μιας παραγγελίας.
Παράδειγμα στην πράξη
Από παραγγελία τριών προϊόντων, τα δύο διαθέσιμα αποστέλλονται σήμερα και το τρίτο παραμένει προς εκτέλεση.
Μερική επιστροφή χρημάτωνPartial RefundΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Επιστροφή μόνο μέρους της αρχικής χρέωσης.
Παράδειγμα στην πράξη
Σε παραγγελία 100 €, ένα είδος αξίας 25 € επιστρέφεται και ο πελάτης λαμβάνει μόνο τα 25 €, όχι ακύρωση ολόκληρης της συναλλαγής.
Μέση αξία παραγγελίαςAverage Order ValueAnalytics & CRO
Ορισμός
Η μέση αξία εσόδων ανά ολοκληρωμένη παραγγελία.
Παράδειγμα στην πράξη
Έσοδα 12.000 € από 300 παραγγελίες δίνουν average order value 40 €.
Τύπος υπολογισμού
Έσοδα ÷ Αριθμός παραγγελιών
Μετα-περιγραφήMeta DescriptionSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Σύντομη περιγραφή σελίδας που μπορεί να εμφανιστεί κάτω από τον τίτλο στη SERP.
Παράδειγμα στην πράξη
Η περιγραφή αποτελέσματος εξηγεί σε περίπου μία πρόταση τη συλλογή, το βασικό όφελος και τον λόγο να επισκεφθεί κάποιος τη σελίδα.
ΜετατροπήConversionAnalytics & CRO
Ορισμός
Η ολοκλήρωση μιας επιθυμητής ενέργειας που έχει οριστεί ως επιχειρηματικός στόχος.
Παράδειγμα στην πράξη
Σε καμπάνια συλλογής leads, η επιτυχής υποβολή της φόρμας newsletter ορίζεται ως conversion ακόμη κι αν δεν υπάρχει άμεση αγορά.
Μετατροπή μετά από προβολήView-through ConversionΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Μετατροπή που καταγράφεται αφού ο χρήστης είδε μια διαφήμιση χωρίς να κάνει κλικ.
Παράδειγμα στην πράξη
Χρήστης βλέπει banner την Τρίτη χωρίς κλικ, επισκέπτεται απευθείας το site την Πέμπτη και αγοράζει μέσα στο επιλεγμένο attribution window.
Μετατροπή στοιχείων σε tokenTokenizationΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Αντικατάσταση ευαίσθητων στοιχείων κάρτας με μη αξιοποιήσιμο μοναδικό αναγνωριστικό.
Παράδειγμα στην πράξη
Αντί να αποθηκεύσει τον πραγματικό αριθμό κάρτας, το e-shop κρατά ένα token που μπορεί να χρησιμοποιήσει για εγκεκριμένη επόμενη χρέωση.
Μεταφορική εταιρείαCarrierΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Ο οργανισμός που αναλαμβάνει τη φυσική μεταφορά του δέματος.
Παράδειγμα στην πράξη
Η μεταφορική εταιρεία που διαθέτει το δίκτυο και αναλαμβάνει συμβατικά τη μεταφορά του δέματος είναι ο carrier.
Μη ανακτήσιμος ΦΠΑNon-recoverable VATΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
ΦΠΑ που δεν συμψηφίζεται και επομένως αποτελεί πραγματικό κόστος.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν 24 € ΦΠΑ μιας δαπάνης δεν επιτρέπεται να συμψηφιστούν, προστίθενται στο πραγματικό κόστος της επιχείρησης.
Μη εκπιπτόμενη δαπάνηNon-deductible ExpenseΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Πραγματικό κόστος που δεν αναγνωρίζεται για τη μείωση του φορολογητέου κέρδους.
Παράδειγμα στην πράξη
Προσωπική αγορά του ιδιοκτήτη που χρεώθηκε στην εταιρεία αλλά δεν αναγνωρίζεται φορολογικά παραμένει ταμειακό κόστος χωρίς να μειώνει το φορολογητέο κέρδος.
Μη παραληφθέν δέμαUncollected ParcelΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Δέμα που έφτασε σε σημείο ή παραλήπτη αλλά δεν παραλήφθηκε.
Παράδειγμα στην πράξη
Παραγγελία αντικαταβολής περιμένει επτά ημέρες στο κατάστημα courier, αλλά ο πελάτης δεν την παραλαμβάνει.
Μηχανή προτάσεωνRecommendation EngineΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Σύστημα που κατατάσσει προϊόντα σύμφωνα με συμπεριφορά, ομοιότητες ή επιχειρηματικούς κανόνες.
Παράδειγμα στην πράξη
Πελάτης που αγοράζει φωτογραφική μηχανή βλέπει προτάσεις για συμβατό φακό και κάρτα μνήμης βάσει προϊόντος και συμπεριφοράς.
Μικρό καλάθιMini CartΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Συνοπτική προβολή καλαθιού χωρίς αποχώρηση από την τρέχουσα σελίδα.
Παράδειγμα στην πράξη
Μετά την προσθήκη προϊόντος, ένα μικρό πάνελ ανοίγει από το εικονίδιο του καλαθιού και δείχνει είδη, ποσότητες και σύνολο.
Μικτή τιμή με φόρουςGross PriceΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Η τελική τιμή που περιλαμβάνει τον εφαρμοζόμενο ΦΠΑ ή άλλους φόρους.
Παράδειγμα στην πράξη
Με καθαρή αξία 100 € και ΦΠΑ 24%, η μικτή τιμή που πληρώνει ο πελάτης είναι 124 €.
Μικτό περιθώριοGross MarginΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Το ποσοστό εσόδων που απομένει μετά το κόστος πωληθέντων, πριν τα λειτουργικά έξοδα.
Παράδειγμα στην πράξη
Με καθαρά έσοδα 10.000 € και COGS 6.000 €, το μικτό περιθώριο της περιόδου είναι 40%.
Τύπος υπολογισμού
[(Καθαρά έσοδα − COGS) ÷ Καθαρά έσοδα] × 100
Μοναδική απήχησηReachΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Ο αριθμός μοναδικών ατόμων ή λογαριασμών που είδαν μια διαφήμιση.
Παράδειγμα στην πράξη
Καμπάνια με 50.000 εμφανίσεις που προβλήθηκαν σε 30.000 διαφορετικά άτομα έχει reach 30.000.
Μόνιμη ή προγραμματισμένη μείωση τιμήςMarkdownΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Μείωση τιμής για εκκαθάριση αποθέματος, συνήθως διαφορετική από προσωρινό κουπόνι.
Παράδειγμα στην πράξη
Στο τέλος της σεζόν ένα παλτό μειώνεται μόνιμα από 120 € σε 84 € για να εκκαθαριστεί το υπόλοιπο απόθεμα.
Νεκρό απόθεμαDead StockΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Προϊόντα που δεν πωλούνται για μεγάλο διάστημα και δεσμεύουν κεφάλαιο.
Παράδειγμα στην πράξη
Πενήντα ημερολόγια προηγούμενου έτους παραμένουν απούλητα και δεν έχουν πλέον ρεαλιστική ζήτηση στην κανονική τιμή.
Ογκομετρικό βάροςDimensional WeightΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Χρεώσιμο βάρος που προκύπτει από τις διαστάσεις όταν το δέμα καταλαμβάνει μεγάλο χώρο.
Παράδειγμα στην πράξη
Κουτί 60×40×40 cm με διαιρέτη 5.000 χρεώνεται ως 19,2 kg, παρότι το πραγματικό βάρος του είναι μόνο 5 kg.
Οδηγία μη ευρετηρίασηςNoindexSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Σήμανση που ζητά από τη μηχανή να μην κρατήσει τη σελίδα στο ευρετήριό της.
Παράδειγμα στην πράξη
Οι εσωτερικές σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης λαμβάνουν noindex ώστε να μη γεμίσει το ευρετήριο με χαμηλής αξίας συνδυασμούς.
Οικονομική ποσότητα παραγγελίαςEconomic Order QuantityΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Μοντέλο που ισορροπεί κόστος παραγγελιών και κόστος διατήρησης αποθέματος.
Παράδειγμα στην πράξη
Με ετήσια ζήτηση 2.400 τεμάχια, κόστος παραγγελίας 30 € και ετήσιο κόστος διακράτησης 2 € ανά τεμάχιο, το EOQ είναι περίπου 268 τεμάχια.
Τύπος υπολογισμού
√[(2 × Ετήσια ζήτηση × Κόστος παραγγελίας) ÷ Ετήσιο κόστος διακράτησης ανά μονάδα]
Ολοκληρωμένη παραγγελίαCompleted OrderΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Παραγγελία της οποίας η παράδοση και η κύρια εμπορική διαδικασία έχουν τελειώσει.
Παράδειγμα στην πράξη
Μετά την αποστολή και την ολοκλήρωση των απαιτούμενων ενεργειών, η παραγγελία σημειώνεται completed στο σύστημα.
Ολοκλήρωση αγοράςCheckoutΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Η διαδικασία καταχώρισης στοιχείων, αποστολής, πληρωμής και επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Παράδειγμα στην πράξη
Στο checkout ο αγοραστής συμπληρώνει διεύθυνση, επιλέγει courier και πληρωμή και επιβεβαιώνει την τελική παραγγελία.
Ομάδα διαφημίσεωνAd SetΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Επίπεδο καμπάνιας όπου ορίζονται κοινό, τοποθετήσεις, προϋπολογισμός και πρόγραμμα προβολής.
Παράδειγμα στην πράξη
Μία ομάδα διαφημίσεων στοχεύει άτομα 25–44 στην Αθήνα, χρησιμοποιεί placements σε Instagram και έχει ημερήσιο budget 30 €.
Όριο δωρεάν μεταφορικώνFree Shipping ThresholdΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Ελάχιστη αξία καλαθιού από την οποία η επιχείρηση αναλαμβάνει τα μεταφορικά.
Παράδειγμα στην πράξη
Με δωρεάν μεταφορικά από 60 €, πελάτης με καλάθι 54 € προσθέτει προϊόν 8 € και αποφεύγει τη χρέωση αποστολής.
Οριστικοποίηση χρέωσηςCaptureΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Εντολή μετατροπής μιας εγκεκριμένης δέσμευσης σε οριστική συναλλαγή.
Παράδειγμα στην πράξη
Όταν το προϊόν είναι έτοιμο να αποσταλεί, το κατάστημα κάνει capture της ήδη εγκεκριμένης πληρωμής των 120 €.
Όροι και προϋποθέσειςTerms and ConditionsΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Οι συμβατικοί κανόνες χρήσης του site και πραγματοποίησης συναλλαγών.
Παράδειγμα στην πράξη
Οι όροι καθορίζουν πληρωμές, παράδοση, ακυρώσεις, εγγυήσεις και ευθύνη πριν ο πελάτης ολοκληρώσει τη συναλλαγή.
Όροι πληρωμήςPayment TermsΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Συμφωνημένοι χρόνοι, τρόποι και προϋποθέσεις εξόφλησης μιας B2B συναλλαγής.
Παράδειγμα στην πράξη
Σε B2B τιμολόγιο 5.000 € συμφωνούνται 30% προκαταβολή και εξόφληση εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Παγκόσμιος αριθμός εμπορικού είδουςGTINΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Διεθνές σύστημα μοναδικής αναγνώρισης εμπορικών προϊόντων.
Παράδειγμα στην πράξη
Το ταμείο και το marketplace αναγνωρίζουν την ίδια συσκευασία σαμπουάν μέσω του παγκόσμιου GTIN της.
Πακέτο προϊόντωνBundleΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Δύο ή περισσότερα προϊόντα που πωλούνται μαζί ως μία εμπορική πρόταση.
Παράδειγμα στην πράξη
Κάμερα, κάρτα μνήμης και θήκη πωλούνται μαζί ως bundle με τιμή χαμηλότερη από το άθροισμα των τριών προϊόντων.
Παραγγελία σε επεξεργασίαProcessing OrderΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Επιβεβαιωμένη παραγγελία που προετοιμάζεται για αποστολή ή παροχή.
Παράδειγμα στην πράξη
Η κάρτα χρεώθηκε επιτυχώς και η αποθήκη συλλέγει τα προϊόντα, άρα η παραγγελία βρίσκεται σε processing.
Παράδοση αυθημερόνSame-day DeliveryΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Υπηρεσία όπου η παραγγελία παραδίδεται την ίδια ημερολογιακή ημέρα.
Παράδειγμα στην πράξη
Παραγγελία που έγινε στις 10:00 σε επιλέξιμο ΤΚ παραδίδεται μέχρι το βράδυ της ίδιας ημέρας.
Παράδοση τελευταίου μιλίουLast-mile DeliveryΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Το τελικό και συχνά ακριβότερο στάδιο από το τοπικό κέντρο στον παραλήπτη.
Παράδειγμα στην πράξη
Το τελευταίο σκέλος ξεκινά από το τοπικό hub της Κορίνθου και τελειώνει στην πόρτα του πελάτη στο Ναύπλιο.
Παρακολούθηση μετατροπώνConversion TrackingΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Η καταγραφή αγορών ή άλλων ενεργειών που προέκυψαν μετά από διαφημιστική επαφή.
Παράδειγμα στην πράξη
Μετά την επιτυχημένη παραγγελία στέλνεται συμβάν purchase αξίας 74 €, επιτρέποντας στην πλατφόρμα να αποδώσει την αγορά στη σωστή καμπάνια.
Παραλλαγή προϊόντοςProduct VariantΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Συγκεκριμένος συνδυασμός επιλογών ενός προϊόντος με δικό του απόθεμα και SKU.
Παράδειγμα στην πράξη
Η μπλε μπλούζα σε μέγεθος M είναι ξεχωριστή variant με δικό της SKU, τιμή και διαθέσιμα τεμάχια.
Παράμετροι UTMUTM ParametersΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Ετικέτες σε URL που καταγράφουν πηγή, μέσο, καμπάνια και άλλες πληροφορίες επισκεψιμότητας.
Παράδειγμα στην πράξη
Το link τελειώνει σε utm_source=instagram και utm_campaign=summer ώστε τα analytics να αναγνωρίζουν ακριβώς την προέλευση της επίσκεψης.
Παρόμοιο κοινόLookalike AudienceΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Νέο κοινό που δημιουργεί η πλατφόρμα με χαρακτηριστικά παρόμοια με ένα κοινό αναφοράς.
Παράδειγμα στην πράξη
Η πλατφόρμα αναλύει μια λίστα πιστών πελατών και βρίσκει νέους χρήστες με παρόμοια χαρακτηριστικά και συμπεριφορά.
Πάροχος υπηρεσιών πληρωμώνPayment Service ProviderΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Εταιρεία που παρέχει αποδοχή καρτών και άλλων τρόπων πληρωμής μέσω μίας σύνδεσης.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένας PSP παρέχει στο κατάστημα κάρτες, Apple Pay και αναφορές συναλλαγών μέσα από μία εμπορική σύμβαση.
Περιεχόμενο χρηστώνUser-generated ContentSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Κριτικές, φωτογραφίες, ερωτήσεις ή άλλο περιεχόμενο που δημιουργούν πελάτες.
Παράδειγμα στην πράξη
Πελάτης ανεβάζει αξιολόγηση, φωτογραφία του προϊόντος στο σπίτι και συμβουλή για το σωστό μέγεθος.
Περιθώριο κέρδουςProfit MarginΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Το κέρδος ως ποσοστό των καθαρών εσόδων της πώλησης.
Παράδειγμα στην πράξη
Στην ίδια πώληση των 60 € με κέρδος 20 €, το profit margin είναι 20 ÷ 60 = 33,3% και όχι 50%.
Τύπος υπολογισμού
(Κέρδος ÷ Καθαρά έσοδα χωρίς ΦΠΑ) × 100
Περιθώριο συνεισφοράςContribution MarginΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Το ποσό που απομένει μετά τα μεταβλητά κόστη για κάλυψη παγίων και κέρδους.
Παράδειγμα στην πράξη
Παραγγελία με καθαρό έσοδο 80 € και μεταβλητά κόστη 49 € αφήνει 31 € για πάγια και κέρδος.
Τύπος υπολογισμού
Καθαρά έσοδα − Μεταβλητά κόστη
Πιστωτικό παραστατικόCredit NoteΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Παραστατικό που μειώνει ή ακυρώνει μέρος προηγούμενης χρέωσης ή τιμολογίου.
Παράδειγμα στην πράξη
Μετά την επιστροφή δύο από τα δέκα τιμολογημένα τεμάχια, εκδίδεται πιστωτικό που μειώνει την αρχική αξία και τον αντίστοιχο ΦΠΑ.
Πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματοςStore CreditΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Αξία που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο πελάτης σε μελλοντική αγορά αντί επιστροφής χρημάτων.
Παράδειγμα στην πράξη
Για επιστροφή 35 €, ο πελάτης επιλέγει πιστωτικό υπόλοιπο 35 € στον λογαριασμό του για επόμενη αγορά.
Πλατφόρμα δεδομένων πελατώνCDPΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Σύστημα που ενοποιεί προφίλ και συμβάντα πελατών από πολλές πηγές.
Παράδειγμα στην πράξη
Η CDP ενώνει browsing events, αγορές καταστήματος και εγγραφές newsletter σε ένα προφίλ πελάτη, όπου αυτό επιτρέπεται.
Πλατφόρμα διαχείρισης συγκατάθεσηςConsent Management PlatformΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Εργαλείο συλλογής, αποθήκευσης και εφαρμογής επιλογών συγκατάθεσης χρήστη.
Παράδειγμα στην πράξη
Η CMP εμφανίζει κατηγορίες cookies, αποθηκεύει την επιλογή του επισκέπτη και εμποδίζει τα μη απαραίτητα tags μέχρι να επιτραπούν.
Πλήρες κόστος εισαγωγήςLanded CostΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Το κόστος προϊόντος μαζί με μεταφορά, ασφάλιση, δασμούς και έξοδα μέχρι την αποθήκη.
Παράδειγμα στην πράξη
Προϊόν αξίας 10 € επιβαρύνεται με 1,50 € μεταφορά, 0,80 € δασμό και 0,20 € ασφάλιση, άρα φτάνει στην αποθήκη με κόστος 12,50 €.
Πληρωμή ανά κλικPPCMarketing & πελάτες
Ορισμός
Μοντέλο διαφήμισης στο οποίο η χρέωση γίνεται όταν ο χρήστης κάνει κλικ.
Παράδειγμα στην πράξη
Η καμπάνια εμφανίζεται 20.000 φορές χωρίς χρέωση προβολής και το κατάστημα πληρώνει 0,60 € μόνο για κάθε κλικ.
Πολιτική απορρήτουPrivacy PolicyΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Ενημέρωση για τα δεδομένα που συλλέγονται, τους σκοπούς, τη βάση και τα δικαιώματα.
Παράδειγμα στην πράξη
Η πολιτική εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγονται για παραγγελίες, για πόσο διατηρούνται, με ποιους μοιράζονται και πώς ασκούνται δικαιώματα.
Πολιτική επιστροφώνReturn PolicyΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Οι δημοσιευμένοι κανόνες, προθεσμίες, εξαιρέσεις και τρόποι επιστροφής.
Παράδειγμα στην πράξη
Πριν αγοράσει, ο πελάτης διαβάζει ποια είδη επιστρέφονται, σε πόσες ημέρες και ποιος πληρώνει τα μεταφορικά επιστροφής.
Πολλαπλάσιο παραγγελίαςOrder MultipleΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Η υποχρεωτική μονάδα συσκευασίας στην οποία στρογγυλοποιείται μια παραγγελία.
Παράδειγμα στην πράξη
Το προϊόν έρχεται σε κιβώτια των 12, οπότε ανάγκη 50 τεμαχίων στρογγυλοποιείται σε παραγγελία 60 τεμαχίων.
ΠολυσυσκευασίαMultipackΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Πολλαπλές μονάδες του ίδιου προϊόντος που πωλούνται ως ένα πακέτο.
Παράδειγμα στην πράξη
Έξι ίδια μπουκάλια νερού πωλούνται ως μία πολυσυσκευασία με έναν κωδικό και μία τιμή.
Ποσοστό ακυρώσεωνCancellation RateΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Το ποσοστό παραγγελιών που ακυρώνεται πριν ολοκληρωθεί.
Παράδειγμα στην πράξη
Με 45 ακυρώσεις σε 900 παραγγελίες, το cancellation rate της περιόδου είναι 5%.
Τύπος υπολογισμού
(Ακυρωμένες παραγγελίες ÷ Σύνολο παραγγελιών) × 100
Ποσοστό αλληλεπίδρασηςEngagement RateΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Το ποσοστό του κοινού που αντέδρασε, σχολίασε, αποθήκευσε, μοιράστηκε ή έκανε κλικ.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν 1.200 από 30.000 άτομα που προσεγγίστηκαν αλληλεπιδράσουν, το engagement rate ως προς το reach είναι 4%.
Τύπος υπολογισμού
(Αλληλεπιδράσεις ÷ Reach ή εμφανίσεις) × 100
Ποσοστό διάθεσης αποθέματοςSell-through RateΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Το ποσοστό παραληφθεισών μονάδων που πωλήθηκε μέσα σε συγκεκριμένη περίοδο.
Παράδειγμα στην πράξη
Από 500 τεμάχια που ήταν διαθέσιμα στην αρχή της σεζόν πωλήθηκαν 350, άρα το sell-through είναι 70%.
Τύπος υπολογισμού
(Μονάδες που πωλήθηκαν ÷ Μονάδες που ήταν διαθέσιμες) × 100
Ποσοστό επιστροφής χρημάτωνRefund RateΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Το ποσοστό παραγγελιών ή αξίας πωλήσεων που επιστρέφεται χρηματικά.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν επιστραφούν χρήματα για 30 από 1.500 ολοκληρωμένες πληρωμές, το refund rate είναι 2%.
Τύπος υπολογισμού
(Επιστροφές χρημάτων ÷ Ολοκληρωμένες πληρωμές) × 100
Ποσοστό επιστροφώνReturn RateΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Το ποσοστό πωλήσεων ή μονάδων που επιστρέφεται.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν επιστραφούν 80 από 2.000 παραγγελίες μιας περιόδου, το return rate είναι 4%.
Τύπος υπολογισμού
(Επιστροφές ÷ Πωλήσεις) × 100
Ποσοστό κλικCTRMarketing & πελάτες
Ορισμός
Το ποσοστό εμφανίσεων που οδήγησε σε κλικ.
Παράδειγμα στην πράξη
Μια διαφήμιση με 40.000 εμφανίσεις και 800 κλικ έχει CTR 2%.
Τύπος υπολογισμού
(Κλικ ÷ Εμφανίσεις) × 100
Ποσοστό μετατροπήςConversion RateAnalytics & CRO
Ορισμός
Το ποσοστό χρηστών ή συνεδριών που ολοκληρώνει την επιθυμητή ενέργεια.
Παράδειγμα στην πράξη
Με 120 αγορές από 6.000 sessions, το conversion rate του e-shop είναι 2%.
Τύπος υπολογισμού
(Μετατροπές ÷ Επισκέψεις ή χρήστες) × 100
Πράκτορας τεχνητής νοημοσύνηςAI AgentΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Σύστημα AI που σχεδιάζει βήματα και χρησιμοποιεί εργαλεία για να ολοκληρώσει έναν στόχο.
Παράδειγμα στην πράξη
Agent ελέγχει καθημερινά προϊόντα κάτω από το reorder point, ετοιμάζει προσχέδιο παραγγελίας και ζητά ανθρώπινη έγκριση πριν το στείλει.
Πρόβλεψη ζήτησηςDemand ForecastingΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Εκτίμηση μελλοντικών πωλήσεων από ιστορικά στοιχεία, εποχικότητα και άλλους παράγοντες.
Παράδειγμα στην πράξη
Το μοντέλο συνδυάζει περσινές πωλήσεις, εποχικότητα και προγραμματισμένη προώθηση για να προβλέψει 1.200 τεμάχια τον επόμενο μήνα.
Προβολή σελίδαςPageviewAnalytics & CRO
Ορισμός
Καταγραφή φόρτωσης ή εμφάνισης μιας σελίδας.
Παράδειγμα στην πράξη
Άνοιγμα της σελίδας προϊόντος και μία ανανέωσή της μπορούν να καταγράψουν δύο pageviews στην ίδια session.
Πρόθεση αναζήτησηςSearch IntentSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Ο πραγματικός στόχος του χρήστη πίσω από ένα ερώτημα, όπως ενημέρωση ή αγορά.
Παράδειγμα στην πράξη
Το «πώς επιλέγω παπούτσια τρεξίματος» έχει ενημερωτική πρόθεση, ενώ το «αγορά Nike Pegasus 42» πολύ πιο συναλλακτική.
Προθεσμία επιστροφήςReturn WindowΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Το χρονικό διάστημα μέσα στο οποίο γίνεται δεκτό αίτημα επιστροφής.
Παράδειγμα στην πράξη
Η πολιτική επιτρέπει αίτημα επιστροφής μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή, οπότε αίτημα την 10η ημέρα είναι εντός παραθύρου.
ΠροϊόνProductΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Το βασικό εμπορεύσιμο αντικείμενο ή υπηρεσία που εμφανίζεται στον κατάλογο.
Παράδειγμα στην πράξη
Μια καφετιέρα αποτελεί το βασικό προϊόν του καταλόγου και έχει περιγραφή, εικόνες, τιμή και επιμέρους παραλλαγές.
ΠρομηθευτήςSupplierΒασικές έννοιες
Ορισμός
Η επιχείρηση από την οποία το e-shop αγοράζει απόθεμα ή υπηρεσίες.
Παράδειγμα στην πράξη
Το e-shop στέλνει παραγγελία αγοράς για 100 τεμάχια στον supplier που θα τα τιμολογήσει και θα τα παραδώσει στην αποθήκη.
Προμηθευτής πλατφόρμας ή προϊόντωνVendorΒασικές έννοιες
Ορισμός
Επιχείρηση που προμηθεύει προϊόντα, υπηρεσίες ή τεχνολογία σε έναν έμπορο.
Παράδειγμα στην πράξη
Η εταιρεία που παρέχει στο e-shop το λογισμικό email marketing με μηνιαία συνδρομή είναι technology vendor.
ΠροπαραγγελίαPreorderΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Παραγγελία προϊόντος πριν αυτό είναι διαθέσιμο για άμεση αποστολή.
Παράδειγμα στην πράξη
Παιχνίδι που κυκλοφορεί τον Νοέμβριο δέχεται από τώρα προπαραγγελίες, με σαφή αναφορά της αναμενόμενης ημερομηνίας αποστολής.
Προσαρμοσμένο κοινόCustom AudienceΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Κοινό διαφήμισης που δημιουργείται από γνωστούς επισκέπτες, πελάτες ή αλληλεπιδράσεις.
Παράδειγμα στην πράξη
Δημιουργείται κοινό από πελάτες που αγόρασαν τους τελευταίους 180 ημέρες ώστε να εξαιρεθούν από καμπάνια πρώτης αγοράς.
Προσαύξηση επί του κόστουςMarkupΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Το κέρδος πριν τον φόρο ως ποσοστό του κόστους του προϊόντος.
Παράδειγμα στην πράξη
Προϊόν κόστους 40 € πωλείται καθαρά 60 € και αφήνει 20 € μικτό κέρδος, άρα το markup πάνω στο κόστος είναι 50%.
Τύπος υπολογισμού
(Κέρδος πριν τον φόρο ÷ Κόστος προϊόντος) × 100
Πρόσθετη πιστοποίηση κάρτας3D Secure 2Πληρωμές & απάτη
Ορισμός
Πρωτόκολλο που επιτρέπει στην τράπεζα να επαληθεύσει τον κάτοχο κατά την online πληρωμή.
Παράδειγμα στην πράξη
Για συναλλαγή αυξημένου κινδύνου, ο πελάτης επιβεβαιώνει την αγορά μέσα από την εφαρμογή της τράπεζάς του πριν εγκριθεί.
Προσθήκη στο καλάθιAdd to CartΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Ενέργεια με την οποία προϊόν και ποσότητα τοποθετούνται στο καλάθι.
Παράδειγμα στην πράξη
Πατώντας «Προσθήκη στο καλάθι» στη σελίδα του προϊόντος, ένα τεμάχιο της επιλεγμένης παραλλαγής μπαίνει στο καλάθι χωρίς ολοκλήρωση αγοράς.
Προσωπικά δεδομέναPersonal DataΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Πληροφορίες που ταυτοποιούν ή μπορούν να συνδεθούν με φυσικό πρόσωπο.
Παράδειγμα στην πράξη
Το ονοματεπώνυμο, το email και η διεύθυνση παράδοσης μιας παραγγελίας είναι προσωπικά δεδομένα επειδή συνδέονται με συγκεκριμένο άτομο.
Προσωρινή μνήμηCacheΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Αποθηκευμένο αντίγραφο δεδομένων ή σελίδας που μειώνει χρόνο φόρτωσης και υπολογισμούς.
Παράδειγμα στην πράξη
Η σελίδα δημοφιλούς κατηγορίας σερβίρεται από αποθηκευμένο αντίγραφο για πέντε λεπτά, μειώνοντας χρόνο απόκρισης και φόρτο βάσης.
Προτεινόμενη τιμή λιανικήςRRPΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Η τιμή λιανικής που προτείνει ο κατασκευαστής ή προμηθευτής.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο κατασκευαστής προτείνει λιανική 199 €, αλλά κάθε μεταπωλητής αποφασίζει αν θα ακολουθήσει την RRP.
Πρότυπο ασφάλειας καρτώνPCI DSSΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Σύνολο απαιτήσεων προστασίας δεδομένων καρτών για οργανισμούς που τα επεξεργάζονται.
Παράδειγμα στην πράξη
Το κατάστημα χρησιμοποιεί hosted payment page πιστοποιημένου παρόχου ώστε να μη διαχειρίζεται άμεσα ακατέργαστους αριθμούς καρτών στο δικό του σύστημα.
Προϋπολογισμός ανίχνευσηςCrawl BudgetSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Η πρακτική δυνατότητα μιας μηχανής να ανιχνεύσει διευθύνσεις ενός ιστοτόπου σε μια περίοδο.
Παράδειγμα στην πράξη
Χιλιάδες URL φίλτρων για χρώμα, μέγεθος και ταξινόμηση καταναλώνουν crawl budget χωρίς να προσθέτουν μοναδικό περιεχόμενο.
Πύλη πληρωμώνPayment GatewayΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Τεχνολογία που μεταφέρει με ασφάλεια τα στοιχεία και το αίτημα μιας ηλεκτρονικής πληρωμής.
Παράδειγμα στην πράξη
Στο checkout το gateway μεταφέρει με ασφάλεια τα στοιχεία πληρωμής, ζητά έγκριση και επιστρέφει επιτυχία ή απόρριψη στο e-shop.
Πώληση πέρα από το απόθεμαOversellingΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Αποδοχή περισσότερων παραγγελιών από τις πραγματικά διαθέσιμες μονάδες.
Παράδειγμα στην πράξη
Δύο κανάλια που δεν συγχρονίστηκαν πούλησαν το ίδιο τελευταίο τεμάχιο σε δύο πελάτες, δημιουργώντας μία παραγγελία που δεν μπορεί να εκτελεστεί.
ΠωλητήςSellerΒασικές έννοιες
Ορισμός
Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που εμφανίζεται ως πωλητής μιας συναλλαγής.
Παράδειγμα στην πράξη
Σε marketplace με δέκα καταστήματα, seller είναι το συγκεκριμένο κατάστημα που αναγράφεται δίπλα στο προϊόν και εκδίδει το παραστατικό.
Ροή προϊόντωνProduct FeedΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Δομημένο αρχείο προϊόντων, τιμών και διαθεσιμότητας για marketplaces, διαφημίσεις ή συνεργάτες.
Παράδειγμα στην πράξη
Κάθε βράδυ το e-shop στέλνει στο Google Merchant Center feed με SKU, τίτλο, τιμή, εικόνα και τρέχουσα διαθεσιμότητα.
Σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησηςSERPSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Η σελίδα που εμφανίζει η μηχανή αναζήτησης μετά από ένα ερώτημα.
Παράδειγμα στην πράξη
Με αναζήτηση «παπούτσια τρεξίματος», η σελίδα αποτελεσμάτων εμφανίζει διαφημίσεις, οργανικά links, εικόνες και προϊόντα.
Σελίδα προορισμούLanding PageΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Η σελίδα στην οποία μεταφέρεται ο χρήστης μετά το κλικ σε διαφήμιση ή καμπάνια.
Παράδειγμα στην πράξη
Κλικ στη διαφήμιση για running shoes οδηγεί σε σελίδα μόνο με τα προωθούμενα παπούτσια, το όφελος και ξεκάθαρο κουμπί αγοράς.
Σετ συναρμολόγησης ή χρήσηςKitΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Ομάδα επιμέρους ειδών που συνθέτουν ένα ολοκληρωμένο σετ.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένα κιτ συναρμολόγησης ραφιού περιλαμβάνει δύο βάσεις, βίδες και οδηγίες ως ένα ολοκληρωμένο σετ.
Σήμανση προϊόντοςProduct SchemaSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Δομημένα δεδομένα για τιμή, διαθεσιμότητα, αξιολόγηση και αναγνωριστικά προϊόντος.
Παράδειγμα στην πράξη
Για ένα laptop, το Product schema περιλαμβάνει GTIN, τιμή 899 €, κατάσταση InStock και μέση βαθμολογία από επαληθευμένες κριτικές.
Σημασιολογική αναζήτησηSemantic SearchΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Αναζήτηση που λαμβάνει υπόψη νόημα και πρόθεση και όχι μόνο ακριβείς λέξεις.
Παράδειγμα στην πράξη
Αναζήτηση «παπούτσια για βροχή» επιστρέφει αδιάβροχες μπότες ακόμη κι αν η ακριβής φράση δεν υπάρχει στους τίτλους.
Σημείο επαναπαραγγελίαςReorder PointΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Το επίπεδο αποθέματος στο οποίο πρέπει να ενεργοποιηθεί νέα παραγγελία.
Παράδειγμα στην πράξη
Με πωλήσεις 10 τεμάχια την ημέρα, lead time 5 ημερών και safety stock 30, η νέα παραγγελία ενεργοποιείται στα 80 τεμάχια.
Τύπος υπολογισμού
Μέση ημερήσια ζήτηση × Χρόνος παράδοσης + Απόθεμα ασφαλείας
Σημείο παραλαβήςPickup PointΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Συνεργαζόμενη τοποθεσία όπου ο πελάτης παραλαμβάνει το δέμα αντί για παράδοση στη διεύθυνση.
Παράδειγμα στην πράξη
Αντί για παράδοση στο σπίτι, ο πελάτης επιλέγει locker κοντά στην εργασία του και παραλαμβάνει με PIN.
Σταθερή χρέωση μεταφορικώνFlat-rate ShippingΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Ενιαίο ποσό αποστολής ανεξάρτητα από ορισμένα χαρακτηριστικά της παραγγελίας.
Παράδειγμα στην πράξη
Όλες οι παραγγελίες προς Αθήνα χρεώνονται σταθερά 3,50 €, είτε το καλάθι περιέχει ένα είτε τρία μικρά προϊόντα.
Στατιστική σημαντικότηταStatistical SignificanceAnalytics & CRO
Ορισμός
Εκτίμηση του κατά πόσο μια παρατηρούμενη διαφορά είναι απίθανο να οφείλεται στην τύχη.
Παράδειγμα στην πράξη
Αύξηση conversion από 2,0% σε 2,1% σε μόλις 100 επισκέπτες μπορεί να είναι τυχαία και δεν αποτελεί ακόμη αξιόπιστο συμπέρασμα.
ΣυγκατάθεσηConsentΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Ελεύθερη, συγκεκριμένη, ενημερωμένη και σαφής αποδοχή συγκεκριμένης επεξεργασίας.
Παράδειγμα στην πράξη
Το checkbox newsletter είναι προαιρετικό, μη προεπιλεγμένο και εξηγεί καθαρά ότι το email θα χρησιμοποιηθεί για προωθητικά μηνύματα.
Συλλογή προϊόντωνCollectionΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Επιλεγμένη ομάδα προϊόντων με θεματικό, εποχικό ή προωθητικό χαρακτήρα.
Παράδειγμα στην πράξη
Η συλλογή «Δώρα για τη Γιορτή της Μητέρας» συγκεντρώνει προσωρινά προϊόντα από διαφορετικές κατηγορίες για μία καμπάνια.
Συμβάν analyticsEventAnalytics & CRO
Ορισμός
Καταγεγραμμένη αλληλεπίδραση, όπως κλικ, αναζήτηση, αγορά ή προβολή προϊόντος.
Παράδειγμα στην πράξη
Όταν ο επισκέπτης πατήσει «Προσθήκη στο καλάθι», τα analytics στέλνουν event add_to_cart με SKU, τιμή και ποσότητα.
Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένωνData Processing AgreementΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Σύμβαση που ορίζει υποχρεώσεις υπευθύνου και εκτελούντος για την επεξεργασία.
Παράδειγμα στην πράξη
Η σύμβαση με τον cloud πάροχο ορίζει σκοπό, διάρκεια, μέτρα ασφάλειας, υποεπεξεργαστές και χειρισμό περιστατικών δεδομένων.
Συμφωνημένο επίπεδο υπηρεσίαςService-level AgreementΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Δέσμευση για χρόνους απόκρισης, επίλυσης ή διαθεσιμότητας υπηρεσίας.
Παράδειγμα στην πράξη
Το SLA ορίζει πρώτη απάντηση σε επείγον ticket μέσα σε τέσσερις ώρες και επίλυση μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.
Συνδρομητικό προϊόνSubscription ProductΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Προϊόν ή υπηρεσία που χρεώνεται και παρέχεται επαναλαμβανόμενα.
Παράδειγμα στην πράξη
Συνδρομή καφέ χρεώνει 24 € κάθε μήνα και στέλνει αυτόματα δύο νέα χαρμάνια στον πελάτη.
Συνεδρία επίσκεψηςSessionAnalytics & CRO
Ορισμός
Ομάδα αλληλεπιδράσεων ενός χρήστη μέσα σε καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένας επισκέπτης ανοίγει την αρχική, βλέπει τρία προϊόντα και φεύγει μέσα σε δέκα λεπτά· οι αλληλεπιδράσεις ανήκουν στην ίδια session.
Συνολική αξία εμπορευμάτωνGross Merchandise ValueAnalytics & CRO
Ορισμός
Η συνολική αξία συναλλαγών πριν αφαιρεθούν επιστροφές, ακυρώσεις και προμήθειες.
Παράδειγμα στην πράξη
Marketplace καταγράφει παραγγελίες συνολικής αξίας 100.000 € πριν αφαιρέσει ακυρώσεις, επιστροφές και προμήθειες, άρα GMV 100.000 €.
Συντελεστής ΦΠΑVAT RateΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Το ποσοστό ΦΠΑ που εφαρμόζεται στο συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν δύο προϊόντα υπάγονται σε διαφορετικό συντελεστή ΦΠΑ, το checkout εφαρμόζει τον σωστό συντελεστή ξεχωριστά σε κάθε γραμμή.
Σύστημα διαχείρισης αποθήκηςWMSΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Λογισμικό για θέσεις, παραλαβές, συλλογή, συσκευασία και απογραφή.
Παράδειγμα στην πράξη
Το WMS καθοδηγεί τον picker στη θέση B-14, επιβεβαιώνει το SKU με scanner και ενημερώνει ότι το δέμα συσκευάστηκε.
Σύστημα διαχείρισης παραγγελιώνOMSΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Σύστημα που ενοποιεί και δρομολογεί παραγγελίες από διαφορετικά κανάλια.
Παράδειγμα στην πράξη
Το OMS συγκεντρώνει παραγγελίες από το e-shop και δύο marketplaces και επιλέγει από ποια αποθήκη θα εκτελεστεί καθεμία.
Σύστημα διαχείρισης περιεχομένουCMSΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Εφαρμογή για δημιουργία και δημοσίευση σελίδων, άρθρων και άλλου περιεχομένου.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο υπεύθυνος περιεχομένου δημοσιεύει νέο οδηγό αγοράς, αλλάζει εικόνες και προγραμματίζει άρθρο μέσα από το CMS χωρίς επέμβαση στον κώδικα.
Σύστημα εξυπηρέτησηςHelpdeskΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Εφαρμογή που συγκεντρώνει αιτήματα πελατών από διαφορετικά κανάλια.
Παράδειγμα στην πράξη
Η ομάδα βλέπει email, chat και μηνύματα social media σε κοινό helpdesk αντί να απαντά από τρία διαφορετικά inboxes.
Σύστημα επιχειρησιακών πόρωνERPΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Κεντρικό σύστημα οικονομικών, αγορών, αποθέματος, πωλήσεων και άλλων λειτουργιών.
Παράδειγμα στην πράξη
Μια ολοκληρωμένη πώληση ενημερώνει στο ERP το παραστατικό, την οικονομική εγγραφή και το λογιστικό απόθεμα.
Σύστημα πληροφοριών προϊόντωνPIMΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Κεντρικό σύστημα διαχείρισης χαρακτηριστικών, περιγραφών και καναλιών προϊόντων.
Παράδειγμα στην πράξη
Η ομάδα ενημερώνει μία φορά το υλικό και τις διαστάσεις 10.000 προϊόντων στο PIM και τα δεδομένα διανέμονται σε e-shop και marketplaces.
Σύστημα σχέσεων πελατώνCRMΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Σύστημα καταγραφής επαφών, επικοινωνιών, ευκαιριών και ιστορικού πελατών.
Παράδειγμα στην πράξη
Όταν πελάτης επικοινωνεί, ο πωλητής βλέπει στο CRM προηγούμενες αγορές, emails, αιτήματα και επόμενη προγραμματισμένη ενέργεια.
Σύστημα ψηφιακών αρχείωνDAMΤεχνολογία & δεδομένα
Ορισμός
Κεντρική βιβλιοθήκη εικόνων, video και άλλων ψηφιακών assets με μεταδεδομένα.
Παράδειγμα στην πράξη
Οι εγκεκριμένες φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης, τα videos και τα λογότυπα φυλάσσονται στο DAM με δικαιώματα και εκδόσεις.
Συχνότητα προβολήςFrequencyΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Ο μέσος αριθμός εμφανίσεων της διαφήμισης ανά άτομο που προσεγγίστηκε.
Παράδειγμα στην πράξη
Με 50.000 impressions και reach 25.000, κάθε άτομο είδε τη διαφήμιση κατά μέσο όρο δύο φορές.
Τύπος υπολογισμού
Διαφημιστικές εμφανίσεις ÷ Reach
Ταξινομία προϊόντωνProduct TaxonomyΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Το σύστημα κατηγοριών, υποκατηγοριών και χαρακτηριστικών που οργανώνει τον κατάλογο.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένα laptop ταξινομείται ως Ηλεκτρονικά → Υπολογιστές → Φορητοί και αποκτά σχετικά χαρακτηριστικά RAM, οθόνης και επεξεργαστή.
Ταχεία ολοκλήρωση αγοράςExpress CheckoutΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Συντομευμένο checkout με αποθηκευμένα στοιχεία από wallet ή πάροχο πληρωμών.
Παράδειγμα στην πράξη
Με Apple Pay ο πελάτης επιβεβαιώνει έτοιμα στοιχεία πληρωμής και αποστολής και ολοκληρώνει την αγορά με λίγα αγγίγματα.
Τελωνειακός δασμόςCustoms DutyΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Επιβάρυνση εισαγωγής που εξαρτάται από είδος, αξία και χώρα προέλευσης.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένα εισαγόμενο προϊόν αξίας 1.000 € επιβαρύνεται με δασμό σύμφωνα με τον δασμολογικό κωδικό και τη χώρα προέλευσής του.
Τιμή ασφαλείαςSafe PriceΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Η ελάχιστη τιμή που καλύπτει ΦΠΑ, κόστη, προμήθειες και τυχόν φόρο από μη εκπιπτόμενα έξοδα.
Παράδειγμα στην πράξη
Με εκπιπτόμενα κόστη 40 €, μη εκπιπτόμενο κόστος 2 €, φόρο 22% και ΦΠΑ 24%, η τιμή ασφαλείας χωρίς άλλες προμήθειες είναι περίπου 52,78 €.
Τύπος υπολογισμού
[Εκπιπτόμενα κόστη + Μη εκπιπτόμενα κόστη ÷ (1 − συντελεστής φόρου)] ÷ (1 − ποσοστιαίες προμήθειες) × (1 + ΦΠΑ)
Τιμή καταλόγουList PriceΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Η βασική δημοσιευμένη τιμή πριν από εκπτώσεις ή εξατομικευμένες συμφωνίες.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένα μπουφάν έχει τιμή καταλόγου 120 €, παρότι κατά την περίοδο προσφοράς πωλείται 89 €.
Τιμή κόστουςCost PriceΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Το ποσό που κοστίζει στην επιχείρηση η απόκτηση ή παραγωγή του προϊόντος.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο έμπορος αγοράζει μια τσάντα από τον προμηθευτή για 32 € χωρίς ανακτήσιμο ΦΠΑ, άρα η τιμή κόστους είναι 32 €.
Τιμή με φόροTax-inclusive PriceΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Τιμή που ήδη περιλαμβάνει τον εφαρμοζόμενο ΦΠΑ ή φόρο πώλησης.
Παράδειγμα στην πράξη
Η ετικέτα «Τελική τιμή 49,60 € με ΦΠΑ» δείχνει tax-inclusive price, δηλαδή ο πελάτης δεν θα προσθέσει φόρο στο checkout.
Τιμή μηδενικού κέρδουςBreak-even PriceΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Η τιμή στην οποία έσοδα και σχετικά κόστη είναι ίσα.
Παράδειγμα στην πράξη
Αν μια πώληση αποφέρει καθαρά 50 € και όλα τα σχετικά κόστη της είναι επίσης 50 €, αυτή είναι η τιμή μηδενικού κέρδους.
Τύπος υπολογισμού
Σταθερά κόστη ÷ Καθαρό ποσοστό συνεισφοράς
Τιμή πώλησηςSelling PriceΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Η τελική τιμή στην οποία προσφέρεται το προϊόν στον πελάτη.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένα φωτιστικό προσφέρεται στον πελάτη στα 79 €, επομένως τα 79 € είναι η εμφανιζόμενη τιμή πώλησης.
Τιμή χονδρικήςWholesale PriceΤιμολόγηση & κερδοφορία
Ορισμός
Ειδική τιμή πώλησης προς επαγγελματίες, συχνά με ελάχιστη ποσότητα.
Παράδειγμα στην πράξη
Η λιανική τιμή μιας κούπας είναι 12 €, ενώ επαγγελματίας που αγοράζει 100 τεμάχια παίρνει τιμή χονδρικής 6,50 €.
Τιμή χωρίς φόροTax-exclusive PriceΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Καθαρή τιμή στην οποία ο φόρος προστίθεται ξεχωριστά.
Παράδειγμα στην πράξη
Σε B2B κατάλογο αναγράφονται 100 € πλέον ΦΠΑ, άρα ο φόρος προστίθεται πάνω στην tax-exclusive τιμή.
ΤιμολόγιοInvoiceΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Φορολογικό παραστατικό που τεκμηριώνει συναλλαγή, αξία, φόρους και αντισυμβαλλόμενους.
Παράδειγμα στην πράξη
Όταν εταιρεία αγοράζει δέκα καρέκλες, το e-shop εκδίδει τιμολόγιο με ΑΦΜ, καθαρή αξία, ΦΠΑ και συνολικό ποσό.
Τίτλος SEOTitle TagSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Ο τίτλος HTML που χρησιμοποιείται συνήθως ως κύριος σύνδεσμος στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Παράδειγμα στην πράξη
Η σελίδα κατηγορίας χρησιμοποιεί τίτλο «Ανδρικά Παπούτσια Τρεξίματος — Όνομα Καταστήματος» αντί για το αόριστο «Προϊόντα».
Τμηματική αποστολήSplit ShipmentΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Διαχωρισμός μίας παραγγελίας σε περισσότερα δέματα ή χρόνους αποστολής.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένα προϊόν φεύγει από την Αθήνα και άλλο από τη Θεσσαλονίκη, οπότε ο πελάτης λαμβάνει δύο δέματα και δύο tracking numbers.
Τμηματοποίηση κοινούSegmentationMarketing & πελάτες
Ορισμός
Διαχωρισμός πελατών σε ομάδες με κοινά χαρακτηριστικά ή συμπεριφορές.
Παράδειγμα στην πράξη
Το e-shop χωρίζει τους πελάτες σε νέους, επαναλαμβανόμενους και VIP ώστε κάθε ομάδα να λαμβάνει διαφορετική προσφορά.
ΥπεραπόθεμαOverstockΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Απόθεμα μεγαλύτερο από αυτό που δικαιολογεί η προβλεπόμενη ζήτηση.
Παράδειγμα στην πράξη
Το e-shop κρατά 1.000 θήκες κινητού ενώ πουλά μόνο 20 τον μήνα, δεσμεύοντας κεφάλαιο για χρόνια.
Υπεύθυνος επεξεργασίαςData ControllerΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Ο οργανισμός που καθορίζει σκοπούς και μέσα επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων.
Παράδειγμα στην πράξη
Το e-shop αποφασίζει γιατί χρειάζεται όνομα και διεύθυνση για την εκτέλεση παραγγελίας, άρα ενεργεί ως controller για αυτή την επεξεργασία.
Υπηρεσία ταχυμεταφοράςCourierΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Πάροχος διανομής δεμάτων με παρακολούθηση και παράδοση τελευταίου μιλίου.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο οδηγός courier παραλαμβάνει το μικρό δέμα από την αποθήκη και επιχειρεί παράδοση στη διεύθυνση του πελάτη την επόμενη ημέρα.
Υποβοηθούμενη μετατροπήAssisted ConversionΔιαφήμιση & media
Ορισμός
Μετατροπή στην οποία ένα κανάλι συνέβαλε νωρίτερα, χωρίς να είναι η τελευταία επαφή.
Παράδειγμα στην πράξη
Πελάτης ανακαλύπτει το προϊόν στο TikTok, επιστρέφει από email και τελικά αγοράζει μέσω Google· τα πρώτα δύο κανάλια υποβοήθησαν τη μετατροπή.
Φορολογητέο κέρδοςTaxable ProfitΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Το κέρδος μετά τις φορολογικά αναγνωριζόμενες δαπάνες και προσαρμογές.
Παράδειγμα στην πράξη
Έσοδα 50.000 € με 40.000 € αναγνωριζόμενες δαπάνες δημιουργούν αρχικά φορολογητέο κέρδος 10.000 €, πριν από άλλες προσαρμογές.
Φόρος εισοδήματοςIncome TaxΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Φόρος που υπολογίζεται στο φορολογητέο κέρδος και όχι απευθείας στον τζίρο.
Παράδειγμα στην πράξη
Με φορολογητέο κέρδος 1.000 € και ενδεικτικό συντελεστή 22%, η εκτίμηση φόρου εισοδήματος είναι 220 € και όχι ποσοστό του τζίρου.
Φόρος Προστιθέμενης ΑξίαςVATΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
Έμμεσος φόρος κατανάλωσης που προστίθεται στην τιμή και αποδίδεται από την επιχείρηση.
Παράδειγμα στην πράξη
Σε καθαρή αξία 100 € με συντελεστή 24%, το e-shop χρεώνει 24 € ΦΠΑ και ο πελάτης πληρώνει συνολικά 124 €.
Τύπος υπολογισμού
Καθαρή αξία × Συντελεστής ΦΠΑ
ΦΠΑ εισαγωγήςImport VATΦορολογία & παραστατικά
Ορισμός
ΦΠΑ που επιβάλλεται όταν εμπορεύματα εισέρχονται από τρίτη χώρα.
Παράδειγμα στην πράξη
Κατά την εισαγωγή εμπορεύματος από τρίτη χώρα, το τελωνείο υπολογίζει ΦΠΑ εισαγωγής πάνω στη σχετική φορολογητέα αξία.
Φυσικό διαθέσιμο απόθεμαStock on HandΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Οι μονάδες που βρίσκονται πραγματικά στην αποθήκη τη δεδομένη στιγμή.
Παράδειγμα στην πράξη
Η φυσική καταμέτρηση δείχνει 120 τεμάχια στο ράφι, άρα το stock on hand είναι 120 πριν από κρατήσεις.
Χαρακτηριστικό προϊόντοςAttributeΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Δομημένη ιδιότητα όπως υλικό, χρώμα, βάρος ή μάρκα που βοηθά περιγραφή και φιλτράρισμα.
Παράδειγμα στην πράξη
Το «Υλικό: 100% βαμβάκι» είναι attribute που μπορεί να εμφανίζεται στις προδιαγραφές και στα φίλτρα του καταλόγου.
Χάρτης ιστοτόπου XMLXML SitemapSEO & περιεχόμενο
Ορισμός
Αρχείο που δηλώνει σημαντικές διευθύνσεις και πληροφορίες ενημέρωσής τους στις μηχανές.
Παράδειγμα στην πράξη
Το sitemap περιλαμβάνει τις 5.000 κανονικές σελίδες προϊόντων και κατηγοριών που θέλει το κατάστημα να ανακαλύψουν οι μηχανές.
ΧονδρέμποροςWholesalerΒασικές έννοιες
Ορισμός
Προμηθευτής που πουλά μεγάλες ποσότητες σε επιχειρήσεις και όχι συνήθως σε καταναλωτές.
Παράδειγμα στην πράξη
Ένας χονδρέμπορος διαθέτει κούπες μόνο σε κιβώτια των 48 τεμαχίων με χαμηλότερη τιμή ανά μονάδα.
Χονδρική πώλησηWholesaleΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Πώληση προϊόντων σε επαγγελματίες για μεταπώληση ή επιχειρηματική χρήση.
Παράδειγμα στην πράξη
Εστιατόριο αγοράζει 200 ποτήρια σε κιβώτια με επαγγελματική τιμή για χρήση στην επιχείρησή του.
Χρέωση διαχείρισηςHandling FeeΜεταφορικά & fulfilment
Ορισμός
Πρόσθετη χρέωση για προετοιμασία, συσκευασία ή ειδικό χειρισμό παραγγελίας.
Παράδειγμα στην πράξη
Για εύθραυστο αντικείμενο προστίθεται τέλος 2 € που καλύπτει ενισχυμένη συσκευασία και επιπλέον χρόνο χειρισμού.
Χρέωση επανατοποθέτησηςRestocking FeeΕπιστροφές & εξυπηρέτηση
Ορισμός
Ποσό που παρακρατείται για έλεγχο, επανασυσκευασία ή επαναφορά επιστροφής στο απόθεμα.
Παράδειγμα στην πράξη
Σε επιλέξιμη B2B επιστροφή μη ελαττωματικού εξοπλισμού, η συμφωνία προβλέπει χρέωση επαναποθήκευσης 10% για έλεγχο και χειρισμό.
ΧρήστηςUserAnalytics & CRO
Ορισμός
Αναγνωρίσιμος επισκέπτης ή συσκευή σύμφωνα με τη μεθοδολογία του εργαλείου analytics.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο ίδιος συνδεδεμένος πελάτης επισκέπτεται το e-shop από δύο sessions αλλά μπορεί να αναγνωριστεί ως ένας user σύμφωνα με τη ρύθμιση μέτρησης.
Χρόνος παράδοσης προμηθευτήLead TimeΑπόθεμα & προμήθειες
Ορισμός
Ο χρόνος από την τοποθέτηση της παραγγελίας μέχρι τη διαθεσιμότητα του αποθέματος.
Παράδειγμα στην πράξη
Παραγγελία αγοράς που στάλθηκε την 1η και παραλήφθηκε τη 13η του μήνα είχε lead time 12 ημερών.
Χωνί marketingMarketing FunnelMarketing & πελάτες
Ορισμός
Τα διαδοχικά στάδια από την πρώτη επαφή μέχρι την αγορά και την επανάληψή της.
Παράδειγμα στην πράξη
Από 10.000 άτομα που είδαν μια καμπάνια, 1.000 επισκέφθηκαν το site, 100 πρόσθεσαν προϊόν στο καλάθι και 30 αγόρασαν.
Ψηφιακό πορτοφόλιDigital WalletΠληρωμές & απάτη
Ορισμός
Υπηρεσία που αποθηκεύει στοιχεία πληρωμής και επιτρέπει γρηγορότερη ολοκλήρωση αγοράς.
Παράδειγμα στην πράξη
Ο πελάτης πληρώνει με Google Pay χρησιμοποιώντας κάρτα αποθηκευμένη στο wallet χωρίς να πληκτρολογήσει τα στοιχεία της στο site.
Ψηφιακό προϊόνDigital ProductΠροϊόντα & κατάλογος
Ορισμός
Άυλο προϊόν που παραδίδεται ηλεκτρονικά, όπως αρχείο, άδεια ή online μάθημα.
Παράδειγμα στην πράξη
Μετά την πληρωμή ενός e-book, ο πελάτης λαμβάνει ασφαλές link λήψης αντί για φυσική αποστολή.
Checkout μίας σελίδαςOne-page CheckoutΠαραγγελίες & checkout
Ορισμός
Checkout όπου όλα τα απαραίτητα βήματα εμφανίζονται σε μία ενιαία σελίδα.
Παράδειγμα στην πράξη
Στοιχεία πελάτη, αποστολή, πληρωμή και σύνοψη εμφανίζονται στην ίδια σελίδα, χωρίς μετάβαση σε διαδοχικά βήματα.
Cookie browserCookieΝομικά, B2B & AI
Ορισμός
Μικρό αρχείο δεδομένων που αποθηκεύεται στη συσκευή για λειτουργία, προτιμήσεις ή μέτρηση.
Παράδειγμα στην πράξη
Το απαραίτητο cookie κρατά το καλάθι ενεργό, ενώ cookie analytics ενεργοποιείται μόνο σύμφωνα με την επιλογή συγκατάθεσης του επισκέπτη.
Marketing μέσω δημιουργώνInfluencer MarketingMarketing & πελάτες
Ορισμός
Προώθηση προϊόντων μέσω δημιουργών περιεχομένου και του κοινού τους.
Παράδειγμα στην πράξη
Δημιουργός παρουσιάζει ένα προϊόν σε video με μοναδικό κωδικό, ώστε το e-shop να μετρήσει παραγγελίες από το κοινό του.
Marketing μέσω emailEmail MarketingMarketing & πελάτες
Ορισμός
Στοχευμένη επικοινωνία με email για ενημέρωση, μετατροπή ή διατήρηση πελατών.
Παράδειγμα στην πράξη
Το κατάστημα στέλνει στους συνδρομητές ανακοίνωση νέας συλλογής με προσωποποιημένα προϊόντα και μετρά κλικ και αγορές.
Marketing συνεργατώνAffiliate MarketingMarketing & πελάτες
Ορισμός
Μοντέλο όπου συνεργάτες αμείβονται για πωλήσεις ή ενέργειες που παραπέμπουν.
Παράδειγμα στην πράξη
Affiliate δημοσιεύει ειδικό link, φέρνει πώληση 100 € και λαμβάνει την προσυμφωνημένη προμήθεια 8 €.
Οι φορολογικοί και νομικοί ορισμοί είναι ενημερωτικοί και δεν υποκαθιστούν εξατομικευμένη συμβουλή λογιστή ή νομικού.